秘书的人际关系.pptx

秘书学;第一节 人际关系在秘书工作中的重要作用;美国成人教育家戴尔。卡耐基在调查了无数明星巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。 理想的人际关系：人与人之间的更全面的、相互信赖、理解、相互支持的融洽合作的关系。 ;第二节 秘书的人际关系类型;秘书处理人际关系的准则;;;;（一）正常的关系类型 工作上的主从性 知识上的补充性 能力上的替代性 思维上的互补性 人格上的平等性 目标步调的一致性 ;案例分析;;案例分析：盖茨的秘书露宝;;案例分析;;;(3)秘书与上司关系处理的原则;案例分析;