PMBOK指南(新版)重点知识串讲(2021年).ppt

激励理论 马斯洛需求层次理论 生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现 赫茨伯格的双因素理论 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等。 保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等 麦克利兰的成就动机理论 成就需要（Need for achievement） 权力需要（the need for authority and power） 亲和需要（Need for affiliation） 麦克格雷格XY理论 X理论：多数人天生懒惰，不愿负责，只为金钱和地位工作 Y理论：一般人都是勤奋的，会主动寻求责任，愿为组织出谋划策 管理项目团队 团队管理需要综合运用各种技能，如：沟通、谈判、冲突管理和领导技能 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和做出更好的决策。 应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 项目经理权利的类型：正式权、专家权、奖励权、惩罚权、潜示权。 冲突管理 撤退/回避。从实际或 潜在冲突中退出。 缓解/包容。强调一致 而非差异。 妥协/调节。寻找能让全 体当事人都在一定程度 上满意的方案。 强迫/命令。只提供赢 —输方案。通常是利用 权力来强行解决紧急问题。。 合作/解决问题。综合考虑不同观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。 面对。通过审查备选方案，把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。 合作 冲突管理 产生的原因 项目优先级 资源 进度计划冲突 成本的冲突 行政程序上的冲突 技术意见与实际执行权衡 个性/风格 内部多用口头的方式解决 首先创造解决问题的氛围 最好面对面的进行 尽量促使双方当事人自己先沟通，不成再找项目经理 解决的原则 在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括：资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。 领导风格 专制型 领导者 注重工作的目标和 工作的效率。对人 不够关心。被领导 者对领导者存有戒 心和敌意，容易使 下属产生挫折感和 机械化倾向。 民主型 领导者 注重团体成员的工 作加以鼓励和协助 并关心并满足团体成员的需要。在民主型的领导风格下，团体成员有较强的工作动机，责任心也比较强，工作效率比较高。 放任型领导者采取的是无政府主义的领导方式，对工作和团体成员的需要都不重视无规章、无要求、无评估，工作效率低，人际关系淡薄。 管理方格 1.1 贫乏型管理，对生产和人的关心程度都很小； 9.1 任务型管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素； 1.9 俱乐部式管理，重点在于关心人和团队气氛，不大关心生产任务； 5.5 中庸型管理，既不偏重于生产，也不偏重于关心人，完成任务不突出； 9.9 理想型管理，对生产和对人都很关心，有效地结合组织目标和个人需要 项目沟通管理 规划沟通管理 管理沟通 控制沟通 规划沟通 确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法。项目经理90%的时间就是在沟通。沟通规划不当，可能导致执行中的各种问题 沟通技术即项目干系人之间传递信息的各种方法，如：谈话、会议、书面文件、在线查询的资料等。 沟通方法有：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。 潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2。 沟通模型 沟通模型中，有一个必需的动作，就是确认收到信息。 信息的发送方有责任发送清晰、完整的信息，也有责任确认信息已被正确理解。 沟通类型 内部 vs 外部 垂直 vs 水平 官方 vs 非官方 正式 vs 非正式 书面 vs 口头 vs 非语言 非语言沟通 制定预算 成本基准中包括所有经批准的预算，但不包括管理储备。 预算决定项目的资金，并将根据它来考核项目成本绩效。 根据项目资金的限制平衡资金支出，可能需要调整工作的进度计划以平衡资金支出水平。 汇总单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程 制定预算 PMBOK2012：P212 成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备 制定预算 活动成本估算 工作包 成本估算 控制账户 成本估算 项目成 本估算 项目预算 成本基准 项目总预算 项目资 金需求 活动应急储备 应急储备 管理储备 成本分类 直接成本和间接成本：根据生产费用计入产品成本的方式划分 变动成本和固定成本：根据成本与业务量之间的关系划分； 产品成本和期间费用：根据成本与产品之间的关系划分； 沉没成本：沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。 机会成本：是指当把一定的经济资源用于生产某种产