2004年福建省导游资格考试政策法规与导游服务试题-导游综合知识旅游方针政策与法规试卷与试题.pdf

年福福建建省省导导游游资资格格考考试试 《《政政策策法法规规与与导导游游服服务务》》试试题题 试卷总分：100 答题时间：120分 一一、、填填空空题题 （（请请将将答答案案填填在在题题中中横横线线上上，，每每空空00..55分分，，共共1155分分）） 1. 1985年9月第六届 全国人民代表 大会上通过 《旅游权利法案》，对游客的 人身财物 和在旅 游 目的地应受到的保护做了明确规定。[每空0.5分] 2. 旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于 旅游企业 与 服务人员 的素质。[每空0.5分] 3. 旅行社根据需要，可为具有 特定语种语言 能力，但还未取得导游资格证书的人员，向 省级旅游局 申请领取临时导游证。[每空0.5分] 4. 按导游人员的 职业性质 分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的 地域范围 分 类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。[每空0.5分] 5. 团体包价旅游是指由 10人 人以上游客织成，采取一次性预付旅费， 有组织地 按预定计划 进行的旅游形式。[每空0.5分] 6. 旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的 投诉状 或者 口头投诉 。[每空0.5分] 7. 因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向 销售者 要求赔偿，也可以向 生产者 要求赔 偿。[每空0.5分] 8. 风景名胜区应当按照规划确定的游览接待 容量 ，有计划地组织游览活动，不得超量接待游览者 无限制 。[每空0.5分] 9. 法是国家 制定 和 认可 的社会规范。[每空0.5分] 10. 《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置 治安保卫部门 。旅游接待旅客住 宿必须实行 登记 制度。[每空0.5分] 11. 导游证是国家 准许 从事导游工作的证件。国家地导游人员实行 计分 管理。[每空0.5分] 12. 构成保险合同必须具备合的 主体 、 客体 和内容这三个要素。[每空0.5分] 13. 宪法，是国家的 根本大法 ，它规定一个国家的社会制度和国家制度的 基本原则 。 [每空0.5分] 14. 我国宪法规定：宗教 团体 和宗教 事务 ，不受外国势力的支配。[每空0.5分] 15. 护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外 旅行 、 居留 的证件，以证明其国籍、身 份及出国目的。[每空0.5分] 二二、、单单项项选选择择题题 （（下下列列各各题题的的选选项项中中，，只只有有一一个个正正确确，，请请将将正正确确答答案案潜潜的的字字母母填填在在题题中中的的横横线线上上，，每每题题11分分，， 共共3300分分）） 16. ________应该是高效率和高附加值的服务。[1分]正确答案 (C) A 标准化服务 B 个性化服务 C 优质服务 D 规范化服务 17. ________是做一名合格的中国导游的首要条件。[1分]正确答案 (D) A 爱岗敬业 B 优良的道德品质 C 高尚的情操 D 热爱祖国、热爱社会主义 18. 导游人员要做好散客的导游服务工作，出发前，导游人员应提前________抵达集合地点，引导游客上车。 [1分]正确答案 (D) A 3分 B 5分 C 10分 D 15分 19. 游客乘坐国内航班离站，导游人员________。[1分]正确答案 (B) A 将游客送至