办公设备供货及售后保障方案.docx

办公设备供货及售后保障方案 （一） 交货方案 若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批 次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据 买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。 不论我公司釆用何种运输方式，我公司均保证釆购计划供应量, 并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货 时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等）， 确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合 同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁 损、灭失风险由我公司承担。我公司应负责及时对因风险灭失或损失 的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损 坏的合同货物而发生的一切费用。 （二） 调试方案 我公司委派资深技术人员为用户提供安装、调试，我公司严格按 照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方, 釆取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。 合同货物安装完毕后，我公司派人参加调试，调试时间应按照买 方要求为准。在合同履行过程中，对由于我公司原因需要进行的检查、 试验、再试验、修理或更换，我公司应承担进行上述工作所需的费用。 当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现 场交接试验，对交接试验不合格的，我公司按照买方认可的方案负责 处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我公司承担。若 因交接试验不合格不能达到合同要求，我公司承担延迟交货的违约责 任。 安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有 缺陷我公司及时处理。我公司对合同货物缺陷的处理不能达到合同要 求，买方有权退货。安装过程中我公司处理缺陷超过买方要求期限的， 按延迟交货承担违约责任。 设备在安装前应作检查，并应符合下列规定：设备外形完整，内 外表面漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规 格符合设计规定：应垂直、平正、牢固。 所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同釆购方有关方面 人员一起进行开箱检查，严格按照有关合同核对产品的型号、规格、 品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签 字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。 安装、调试前认真查阅设备的技术资料，对每件设备进行单体校 验和性能检查，要及时釆取措施，保证设备质量。 严格按照图纸、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装调试。 图纸不足时，根据现场的要求，补足必备的图纸。 设备的安装调试应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都 应满足设计要求。由于电子设备属于精密设备，因此应该注重设备及 系统的安全，选择恰当的安装时间在设备整体安装调试前应作好准备 工作。每个单项完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、 记录、资料归档等工作，为设备验收做好准备。 （三）培训方案 1、 培训目的 我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍 系统设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工 具使用方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标： 提髙管理人员设备方面知识水平。 使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系 统的组成及原理。 使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。 使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。 2、 培训对象与培训分类 为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。 管理员的培训 着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常 管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。 操作人员的培训 对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作 的处理等。 3、 培训方式 培训方式的多样化 培训可以釆用多种方式进行，并可多种培训同时进行。 ?公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、 产品等众多方面，由专职讲师授课。 ?用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实 际操作的培训。 ?对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内釆购的设备的相 关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在 客户现场完成。 ?我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度 的产品和技术知识讲座。 4、培训计划的完善 编制培训计划： 根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间, 场地，人员等。项目组编制《培训计划》。 发培训通知： 培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间， 场地，人员等信息通知用户实施负责人。 组织培训： 公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培 训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品 使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。