上海XX公司部门绩效管理研究.docVIP

绩效管理是一种帮助员工完成其工作的管理手段。通过绩效管理，员工们可以知道上级希望他们做什幺，自己可以做什幺样的决策，必须把工作干到什幺样的地步，何时上级必须介入，从而为管理者节省时间。有效的绩效管理会给我们日常管理工作带来巨大的好处[1]。如果绩效管理运用得当，对每个人，包括员工、上级主管和企业都有明显的帮助。 　　尽管绩效管理不能直接解决所有的问题，但它为处理好其中大部分管理问题提供了一个工具。只要管理者投入一定的时间，和员工形成良好的合作关系，绩效管理就可以：使上级主管不必介入到所有具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面；减少员工之间因职责不明而产生的误解；通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和偏差（包括重复出错的问题）。 　　总的来说，绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一个奖罚手段。它更重要的意义在于为公司提供了一个信号，一个促进工作改进和业绩提高的信号。 以上表明，研究绩效管理对企业管理是非常有意义的，当然绩效管理是一个系统的管理课题，本文主要是以上海XXX有限公司(以下简称上海XXX)的部门绩效管理为对象来研究其如何实施，幷为上海XXX的发展提供更好的服务。 第一章，笔者从绩效管理的理论研究入手，探讨绩效管理的实质、其主要理论方法与实践，阐明绩效管理与企业部门绩效考核的关系以及绩效管理的意义。 第二章，笔者通过简单介绍上海XXX基本情况、上海XXX绩效管理情况、部门绩效管理情况，分析在上海XXX部门绩效管理实施中存在的问题。 在第三章，笔者根据上海XXX部门绩效管理中存在的现实问题提出了根据不同部门的部门特性确定不同的考核方法、将部门绩效考核落到实处、真正从部门绩效考核到部门绩效管理、以平衡记分卡(BSC)为基础的部门战略绩效管理及多种绩效理论相结合的改进策略。最后，笔者深深认识到绩效管理对上海XXX这样一个现代企业来说是不可或缺的，尽管上海XXX已经较全面地实施了绩效管理，也比较前卫的实施了领先业内的部门绩效管理，但是其中存在的问题，必将有碍管理的有效性，从而笔者得出上海XXX应该在原有基础上不断改进与完善部门绩效管理的相关策略。 关键词：上海XXX公司 绩效管理 绩效考核 第一章.绩效管理的相关理论综述 绩效管理（Performance management）的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也越来越多地被中国企业家所重视，逐渐成为中国企业培育世界级竞争力最为重要的管理制度体系，建立、实施幷不断完善企业的绩效管理体系正成为摆在每一位管理者案头最为紧迫的任务之一。上海XXX有限公司（以下简称上海XXX）目前已经实施的部门绩效管理方案对于提升公司业绩起着非常巨大的作用，可是其中有不少问题是值得我们深思的，有些方面还期待着我们不断地完善，管理层虽然非常重视绩效管理，但是这种重视笔者认为显然是不够的，研究部门绩效的问题，笔者认为有必要对绩效管理的相关理论做系统的探讨。 1．1绩效管理的概况 1．1．1战略与绩效管理 　　绩效管理是战略管理的一个非常重要的有机组成部分。企业战略是关于如何完成公司或业务单位的使命和目标的一系列决策和行动计划。战略管理即是对战略的形成与实施过程的管理，其涵括四个组成部分（或步骤）：企业内外部环境分析；战略的制定；战略的实施；测评与监控。绩效管理即是战略管理第四部分测评与监控的最重要构成要素，是具有战略性高度的管理制度体系。 　　具体而言，既然战略管理是实现企业使命与目标的一系列决策和行动计划，任何行动从语义学的角度分析都会包含这样几个问题：做什幺（什幺行动），由谁做和为谁做（行动的主体和客体），怎幺做（行动的方法），在哪里做和何时做（行动的时空范围）。在以往的企业战略策划经验中，无论是国外还是国内企业的实践，这几个方面基本都被予以考虑。但是却忽视了一个很重要的问题，即行动的效果或结果是什幺、也就是做得怎幺样的问题。而绩效管理不但考虑传统企业战略的上述几方面，更重要地是它还特别强调对行动过程及所产生的效果的管理。事实上，是否对行动过程及效果加以监控和管理，已成为传统战略规划（Strategic Planning）与现代战略管理（Strategic Management）的本质区别。 　　纵观企业管理发展历史，企业管理从战略规划到以绩效管理为主要特征的战略管理的发展过程，与生产过程管理的质量控制（QC）到全面质量管理（TQM）的发展过程，在逻辑上有惊人的相似之处。 　　我们知道人类近代主要的经济活动方式，是先有工业时代，再有工业时代向服务业发展的转变，以至发展到今天服务业在世界经济中占有主导地位的时代。 　　最早的基于测评的管理注重解决工业生产的问题，其中一个重要的发展脉