- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
满足顾客需求 企业竞争力 企业竞争力 关注顾客的价值 关注顾客的价值 我的客户是: 客户关系图 SIPOC系统观 QA 满足顾客需求 * 员工素质提升训练 * 《职员素质提升训练》之二 CHINA 航空公司的经营游戏 1、将学员分成5-6个组,每个组将分别代表一家航空公司在市场经营; 2、市场经营的规则就是:所有航空公司的利润率都维持在9%;如果有三家以下的公司采取降价策略,降价的公司由于薄利多销,利润率可达12%,而没有采取降价策略的公司利润率则为6%;如果有三家和三家以上的公司同时降价,则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表到小房间里,交代上述游戏规则。并告诉小组代表,你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组,并将情况向小组汇报; 4、小组经过讨论五分钟之后,需要作出最终的决策:降还是不降?并将决定写在纸条上,同时交给讲师。 5、讲师公布结果 1、大部分公司都会选择降价,结果降价会导致两败俱伤; 2、不要假定竞争对手比你傻;努力降低经营成本提高竞争力。 航空公司的经营游戏 E C B 4轮 5轮 F D A 平均 3轮 2轮 1轮 组名 企业存在和发展的根源 企业竞争力 关注顾客的价值 客户关系图 SIPOC 系统观 工作的七大意识 实践计划 课程大纲 课程内容 与同行竞争 与时间赛跑 品种更多 P 质量更好 Q 价格更低 C 交货更快 D 服务更优 S 企业存在和发展的根源 企业竞争力的五大指标 客户的要求 成本 利润 价格和利润由企业决定 过去 1 成本 利润 价格由市场决定 现在/将来 2 成本 利润 利润由管理能力决定 3 成本利润价格 浪费分布在整个价值流中 多余的库存 返工 等待时间 过多的搬运 多余的移动距离 测试与检验 浪费构成了成本的主要部分 由于管理不足造成的浪费 隐藏的工厂 价值流向顾客 在顾客眼中能提供产品价值的过程 顾客付钱的特征与特性…. 企业竞争力 传统的看法 材料、报废、退货、废弃物 现代的定义 所有一切不增值的活动(顾客角度) 浪费的 概念 GOAL 关注顾客的价值 目的 愿景 计划 谁是我的顾客? 顾客对我的期望是什么? 我如何才能满足这些期望? 我怎样知道顾客满足与否? 顾客不满足时我如何改进? 工作的 基本问题 直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 …… 起草日常信件、通知 打印文件,收发传真 接待客人 差旅安排 会议后勤服务 业务数据报表 业务数据提供 票据收集提供 财务部 业务员 经理 秘书 秘书的主要工作 企业目标:比竞争对手更好地满足顾客的需要 Suppliers 供应者 Input 投入 Process 流程 Output 产出 Customers 顾客 SIPOC系统观 业绩 态度 能力 薪资 去留 升降 由系统因素决定 绩效 由个人因素决定 价值观+习惯+环境+ 知识+技能 硬+软
您可能关注的文档
最近下载
- 小学、初中、高中、大学英语词汇合集.pdf
- 《宿曜经》汉译版本之汉化痕迹考证.pdf
- 《珍爱生命-远离毒品》PPT【精品课件】.pptx
- 标准图集-16G519-多高层民用钢节点详图.pdf VIP
- FG5-X绝对重力仪-劳雷LAUREL.PDF
- 湖北省武汉市2023-2024学年高二上学期期中考试英语试卷(含答案).docx VIP
- 第7课 难忘的岁月(课件)(共26张ppt)赣美版初中美术八年级上册.pptx VIP
- 第一节-金属的化学性质公开课一等奖优质课大赛微课获奖课件.pptx
- 儿童绘本故事《龟兔赛跑》PPT课件(可编辑带动画).ppt
- 新北师大版五年级上册数学第四单元《多边形的面积》知识点总结(全).docx VIP
文档评论(0)