服装店员培训手册.pdf

精品文档 服装店员培训手册 相关专题： 服装经营 时间： 2012-04-01 17:47 店 员 手 册 一、仪容仪 表规范 1、工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌。即店长着蓝色店长服、店员着 灰色店员服。制服并保持平整、干净。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落 2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须； 女员工不应配带金属制品的发饰 3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其 它深浓色指甲油 4 、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（ MP3、CD、收音机等） 二、礼仪规范 使用“ 自微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提和标准 1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于 身体两侧 2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动 3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾 4 、礼貌用语： 5、当顾客进门时，说“欢迎光临，酷豆 童装 ” 6、顾客出门时，说“欢迎下次光临” 7、收银时，说“谢谢，一共 XX元，收您 XX 元，找您 XX 元请点收！”并把货品 迅速装入包装袋，双手递于顾客。 8、电话礼仪“您好，我是酷豆童装，请问？。。。。” 三、举止行为规范 1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。 2、工作期间，员工不得背靠货架，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前 3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊 4 、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告 5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！” 6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语拒绝。 7、员工应当爱护本公司财产（ 音响 、POS机等店内器材），严格按照使用说明 来进行操作 8、员工不得以任何形式将店内商品、设备、数据带离工作现场 9、饮水机夏天不允许加热；饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。 四、门店卫生标准 1、橱窗每天早晚进行擦洗。用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面，再用干净的抹布 进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。 2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无 积水、无纸屑。 精品文档 精品文档 3、商品、货架每天早晚用干抹布进行清洁。保持商品与货架的整洁，无灰尘、 无印迹。 4 、展示商品每天早晚用干抹布清洁。保持无灰尘、与摆放的正确 5、收银区须对 POS机每天的清洁，用干抹布。 POS机表面及收银台上不得粘贴 任何标签； 收银区物品及办公用品摆放井然有序， 不得堆放商品； 收银 台面保持 整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册及促销用品 按规定发放和摆放。 6、库房卫生应每天下班前进行清理，库房用于堆放各类器材，不得用于放置商 品。保持库房无积水，无明显脏物。 五、日常工作流程与规范 店 长 篇 开业前准备 一 . 当班人员必须提前半小时入店 , 并进行签到 . 二 . 自我检查仪容仪 : 工作服的整齐着装 胸牌的正确佩带 三 . 店长 1. 安排人员进行卫生的打扫 ; 货架整理 ; 准备当日备用零钱 2. 分配完工作后 , 检查电话线 传真机 \\POS 机 音响 照明灯工作 是否处于正常工作状态 3. 对收银区的准备 : 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表 四. 查看库存 , 是否还有未审核的单据 五 . 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况 , 提出不足之处并进行改善 六 . 组织晨会的召开 1. 点名 , 检查签到本 2. 传达公司文件 . 包括通知 调令 促销活动操作方法 情况 3. 宣布昨日营业额 达成率 今日营业指标 4. 分配今日人员的工作区域与主要职责 5. 对店员进行相关的工作按排及讲解 6. 带领店员练习