- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一,协助美容店店主做好员工管理,特制定本手册。
2、凡美容店均需依据本手册之要求,订定各自之员工管理方面详尽之规章。
3、本手册适合所有美容店使用。
二、店铺共同作业守则
1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念,用手和心提供顾客服务。
2、上班时间务必穿着制服,佩戴名牌,维持服装仪容整洁,保持饱满的精神状态和活力。
3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位,做好营业前准备工作。
4、服从主管、店长的指令,不得顶撞或故意违抗。
5、上班时间,不得任意离开工作岗位,有事须预先向主管请示。
6、工作时应聚精会神,态度和善、亲切。
7、随时维护店面整洁、器具清洁,并营造快乐、柔和的店内气氛。
8、员工须奉行互助合作的原则,以提升工作效率和善待顾客。
9、各岗位主要工作内容描述
三、美容师主管(主任)
1、店长不在时,扮演店长的角色,担当美容院的日常事务处理人的职责。
2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导,对美容师的技术、服务水准的提升负责。
3、负责美容师、美容助理的日常管理。
4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责,活用顾客资源。
5、对美容院服务项目的设置、价格的制定,向店长提出建议。
6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。
7、设计服务项目及顾客服务方案。
8、对店内的产品销售业绩负责。
9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。
四、美容师
1、以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美容服务。
2、以专业的美容知识,为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。
3、以诚恳的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求。
4、以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美容技术。
5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作,为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
6、认真填写顾客档案,进行经常性整理分析,随时掌握重点顾客的美容护肤状况,便于采取更专业更具实效的服务对策。
7、学会并养成赞美顾客的好习惯,成为顾客信赖的美容专家。
8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧,提升营业业绩。
9、按工轮号,不得擅自挑选客人。
10、对美容助理的工作进行指导、考核。
五、美容助理
1、接受美容师的工作指派,配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美容师轮休情况。
3、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动,及时通知前台接待人员。
5、接受美容师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准。
六、前台接待员
1、保持良好的仪态、举止,做好顾客接待工作。
2、做好客人预约登记,安排美容师的轮操工作,
与美容师、美容助理适时保持沟通。
3、负责接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作。
4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作,为改善美容院业绩提供基础资料。
5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。
6、迅速了解进店顾客的服务需求,及时与美容师沟通,使之做好服务准备。
7 、处理一般性顾客投诉事件,若没有把握处理,则及时向店长或美容师主管汇报,以求妥善处理。
文档评论(0)