服装销售话术.pdf

销售话术 顾客：你们折扣怎么这么高啊，人家都在搞 活动，再低一点我就拿着了？ 导购：美女姐，您有这样想法我也理解，您 可能不经常逛我们店， 我们家的老顾客也很 多，她们也都知道我们的折扣一直非常稳 定，而且ⅩⅩ品牌做的是品质和服务；不像 其他品牌会参加一些商场的活动， 这样对你 们顾客来说也不公平， 您说对吧？以后多光 顾我们品牌，相信您会慢慢地喜欢我们品 牌，再且您身材那么好，这款衣服简直为您 量身定做一样，您要是不带着穿的话，我真 的为您觉得可惜了！ 顾客：你们家这款衣服和去年款一模一样， 怎么还在卖啊？ 导购；姐姐看来经常逛我们ⅩⅩ品牌， 对我们的产品这么了解， 其实这款衣服是我 们家的经典款式，主要是因为款式简约，版 型大方，面料穿着舒适，适合年龄群较广， 而且适合通勤穿着， 所以今年延续了去年的 风格，但是现在还是很畅销 1 / 8 销售情景 1： 其实衣服大小很合适， 顾客却说 :这衣服穿起 来有点紧 语言模板： 是的， 我们这款衣服的设计确实稍微贴 身一些，可能您以前穿宽松的衣服比较多， 所以您一开始可能有点不习惯。 不过您身材 很好，穿起来其实更有感觉，再加上我们这 款用的是高弹的莱卡面料，您一定会爱上 它，而且很舒服，不瞒您说，我们以前有几 个老顾客都习惯穿稍微宽松一点的衣服， 现 在您叫他穿宽松的他还不喜欢了呢。 销售情景 2 ：算了吧，我穿这个颜色的衣服 不合适。 语言模板： 张姐， 其实我个人觉得您可以尝试一下 紫色，因为您的肤色很白，所以比较适合纤 妍色系的衣服，只是您现在可能不大习惯， 不过您穿起来一定适合您 来，您先试试 就知道了。 2 / 8 顾客很喜欢 ,可陪伴者说 :我觉得一般 ,再到 别的看看 姐姐您您这个朋友真细心啊 !能有这样 的朋友真好 ,难怪会跟您一起逛街呢 [对陪伴 者说 ]请问姐姐您觉得什么地方不好看呢 ?您 觉得我们哪款衣服比较适合您的朋友呢 ? 销售情景一 顾客试穿了几套衣服之后， 什 么都不说转身就走 正解： 这位小姐，请您先别急着走！ 请问是不是这几款您都不喜欢呀， 还是我的 服务没有做到位，您都可以告诉我，好吗？ 真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我 您真正想找的是什么样的款式吗？ （语气真 诚自然） 销售情景二 导购主动建议顾客试穿，可 顾客就是不采纳导购的建议 正解： 小姐，其实衣服每个人穿的效 果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿 在身上也看不出效果，您买不买真的没关 系，先试一下嘛，而且您要是觉得好买起来 就更放心了，您说是吧！这边试衣间，