项目管理及流程优化学习心得.docx

学习心得 2015年6月10日-冯秉茹 一、项目管理学习心彳导本月通过对项目管理的学习，逐渐掌握了项目管理 的基础概念、要素及各过程阶段的作用与联系。项目管理就是在有限的资源约束 下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即 从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制 和评价，以实现项目的目标。在现阶段支撑网测评中心各室运营项目日益增多的 背景下，为了在有限的资源下提高项目执行的效率和质量，降低成本损耗，有效 地进行项目管理成为了f必不可少的环节: 对部门而言，完善的项目管理计划能够帮助我们更快更有效的确定行动方向, 提高工作效率。项目计划包括明确目标、合理的进度、工作程序及人力物力的安 排、风险的预测及响应等。 对我室（综合管理室）而言,我们可以承担起PMO的角色，通过管理部门 项目共享资源；识别和开发项目管理方法和最佳实践标准；指导培训及监督部门 各项目执行情况和项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度；开发管理部门 项目政策、程序、模板和其他共享文件；?协调项目间的沟通；形成部门各室与 公司沟通的”桥梁。因此，我们要把握交往的技巧、艺术和原则，从而维持我 室良好的人脉关系，有效的实现工作成功的目标?. 对项目管理者而言，必须具备一定的管理能力、工作能力、执行能力、良好 的心理素质、抵御压力的能力和职业素养。为了确保项目成功，项目管理者必须 针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响。 通过分析SB门内实际情况，部门在项目管理方面属于弱矩阵的类型，在项目立项 管理及流程方面还存在缺陷。因此现初步拟定了部门内项目立项管理办法（详见 附件一），后期还需进P评审。此夕卜，建议我室在进行项目管理小组基础知识 学习后，成立项目管理小组。并与部门领导汇报沟通后,在部门内承担起PMO 的角色，参与项目立项、项目执行、项目监控、项目执行及项目收尾几个过程的 工作，并在时间、成本质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进 行全方位的管理，帮助部门实现更高的运营效率。 、流程优化学习心导二本月通过对流程优化的要求与运用方法（包括标 杆瞄准法、DMAIC模型、ESIA分析法、ESIA分析法、ECRS、SDCA循环）的 学习，了解到流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程从而保J显业竞争 优势的一项策略。对于流程优化不论是对整体的优化还是对其中部分的改iffl如 减少环节、改变时序）都是以提高工作质量、提高工作效率、降低正本及劳动力 度、节约能耗等为目的。在当前支撑网测评中心各个工作环节的流程实施过程中， 由于环境任务的不断变化，为了取得最佳的工作效果，对流程进行持续改进的工 作是必不可少的。结合当前实际情况，我们可以运用以下方法来进行流程优化工 作： 1.流程改造：在我部门工作过程中一般遇到难以采用系统更新和材料替代优化 施寸,可以采用以下措施: 取消所有不必要的工作环节和内容.取消没有必要的工作和手续a.是改善工作 程序、提高工作效率的最高原则。合并必要的工作。如工作环节不能取消，可进 砌究是否能合并,b. 有时为了提高效率、简化工作、可以不必过多的考虑专业分工。合理的重排。 取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑c.重排顺序，或者在改变其 他要素顺序后，重新安排工作JI贿和步骤在这一过程中还可进F发现可以取消 和合并的内容,使工作更有条理，效率更高。重新设计流程：如果采用重新设 计的方法优化流程,可按照以下步骤:2. 分解现有流程，以避免新设计中出现类似问题。 集思广益，选择创新的手段设计流程。 流程细节设计。对新提出来的流程思路的细节进行多次审评，深入到每个细 节的考虑,瞄准目标知出新的流程。 新流程设计出来之后,应该通过实际情况进行检验，检验前应画出流程图， 当前办公环境中我们通常使用Microsoftvisio画流程图。 检验顺利完毕后,方可执行新的帷 通过掌握流程优化基础知识，结合部门实际情况，我们发现由于员工职责及工作 环境的不断变化，我们需对现有的流鼬行持续的梳理和优化。如本室正在看手 进行研究的工单系统问题分析”,我们为此设计了相应的工单系统需求响应 建设流程”（详见附件二），以最高效率的实现部□内工单系统的需求响应建设 工作… 、附件三1.附件一： 2附件二：. 心场过更交酣. VMaWUC总分I） 二二 电《提交室检理汇3申nzg■会同 湘求以申御貝君斯炬否満足喬求S y 如?禅求中处2 MH WbT匕成祐求牧也确认、制件建整方％: cUy ffiftASftl. it 30 6173 dar 工单至统壽求响应建设流程图1图