小区物业管理方案及保障措施.docx

小区物业管理方案及保障措施 —、XX小区管理 1、人员的安排、管理 (1)项目负责人 姓名 年龄 XX岁 学历 专科 职称 高级物业 管理师 职务 总经理 拟在本项目 任职 总负责人 主要工作经历 （2）其他主要人员 序号 姓名 性别 职称 入职日期 是否在职 是否持证 1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2、对本项目的组织、管理计划 2.1项目整体服务工作计划 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 1 签订服务 合同 根据招标文件提供要点和格式，双 方进行商谈 待定 依据甲方 要求 2 人员派遣 公司派遣骨干小组进驻 中标之日起 3 现场熟悉 熟悉各类设施设备、了解运行状况 一周内 排査物业安全隐患 一周内 收集各类工程资料 一周内 拟定上报物业标识系统方案 一周内 4 承接查验 现场承接査验 3日内完成 实际进度 根据业主 需求调整 资料验收、其余物资交接 承接査验期间 完成 对影响使用的问题立即提出整改措 施并实施 承接査验1个 月内 5 配合员工 入驻 根据《配合入驻计划》实施证件制 作、物资准备、人员安排 / 与业主方沟通，确定《使用手册》 等公众文件 入驻之日起 配合入驻搬迁，各项服务全面启动 入驻之日起 服务流程上墙，发放用户手册 入驻之日起 6 档案资料 完善 收集客户资料、完善所有物业管理 档案 承接査验期起 7 表 T m 重点强调安全防范、政治思想和业 务技能的培训 移交完成之日 起 2.2日常管理工作计划 按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项 工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效 执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析 工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。 正常运作期主要工作计划及报表 序号 工作计划 计划要点 1 项目年度管理方案 2 员工培训、考核年度计划 3 客户沟通年度计划 ?1 质量月检年度计划 5 年度常规1:作 计划和统计报 表 各设施设备维护保养年度计划 6 应急预案演练年度计划 7 消防器材年度检査计划 8 清洁定期作业年度工作计划 9 能耗使用分析年度报表 10 平衡计分卡年度总结报告 11 季度/月度常规 工作计划和统 计报表 质量月检计划 12 各设施设备维护月度保养、测试实施计划  序号 工作计划 计划要点 13 清洁作业月度工作计划 14 消杀作业月度工作计划 15 各部门员工培训、考核月度计划 16 物资采购月计划 17 平衡计分卡完成季度/月报告。 18 客户服务情况数据统计报表 19 维修及其它数据统计报表 20 清洁、消杀服务评价数据统计报表 21 一般事件/事故和客户投诉及姓理情况数据统计报表 22 会议室使用及耗材统计月报表 23 维修材料统计月报表 24 能耗使用分析月报表 25 员工信息月报表 3、承接査验方案 为规范物业管理，维护业主的合法权益，根据有关法律法规要求, 结合公司实际，制定本项目工程交接管理方案。 3. 1接管必备资料 1、 竣工工程项目一览表，包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、 面积、装修标准、开竣工日期等； 2、 设备清单，包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单 价及随机工具、备品备件等； 3、 工程项目竣工图; 4、 材料、建筑构件、外协件、各种设备、检测仪器的岀厂合格 证、说明书和验收记录，预制作的荷载试验记录、自动控制仪表的调 试记录： 5、 隐蔽工作验收记录； 6、 土建施工记录，包括地基处理记录、结构安装较正记录、预应 力构件施工记录等： 7、 设备安装调试记录，如管道系统的试压、试漏检查记录,卫生、 电气、通风、供水、消防灭火、防暴报警、摄像监控等工程的检査和 试验记录； 8、 建筑物的沉降、变形、防震、防爆、绝缘、隔音、隔热等指 标的测试记录，重要钢骨结构焊缝探伤检查记录； 9、 工程质量事故的发生和处理记录。 10、 图纸会审记录，设施变更通知和技术核定单； 11、 关于建筑物、构筑物的使用注意事项说明； 12、 有关该工程项目的其它重要技术决定和文件： 13、 所有工程项目通过国家部门验收或技术鉴定的证明或证书， 如水、电、电梯、高低压配电房等。 以上资料将作为物业公司接管移交并管理本项目之基本资料，并 需永久保存，以保障设施设备能得到切实之维护及保养。 3. 2物业接管验收 接管验收是物业管理企业根据合同约定或接受委托取得物业的 管理权以后，在正式接管前，针对主体建筑、附属设施、设备、道路、 绿化、场地等进行的综合验收，接管验收更注重建筑的综合使用功能 和管理需要，接管验收属于企业行为，物业管理企业在接管验收的过 程中不仅仅是参与者，而更应该是验收的责任主体，接管验收相比竣 工验收应该更全面、更详细、更深