小型客车公务出行用车租赁服务方案.docx

小型客车公务出行用车租赁服务方案 1车辆租赁及驾驶服务方案及措施 我公司按照采购文件中提出的服务内容和要求做出的响应和承 诺，经公司研究磋商，本着公平、公正、服务至上、用户优先的原则， 依据公司质量管理体系、管理措施、管制制度、管理规定、岗位职责、 服务标准等规章制度，制定了具体措施，按照集约化经营，公司化管 理的模式创新发展，认真做好小型客车公务出行用车租赁服务的管理 和考核工作，通过以下形式实现优质租赁服务。 1、服务质量管理体系我公司根据用户的要求，建立健全监督检 査机制，在参加租赁服务的小型客车上设立服务监督卡，并公示服务 质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电 话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见， 加以修正，并在7个工作日内将处理结果告知用户。 为了提升公司服务质量，我公司己在驻马店市办理企业诚信入库 及CA认证，接受各级领导机关部门和用户及社会群体的监督，并建 立服务质量持续改进体系。 公司卫星定位系统使用情况简介： 1卫星定位系统监控管理公司设立了安全卫星监控管理中心, 建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行 动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用 户提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。 2安全卫星定位系统的使用公司根据用户要求安全卫星定位系 统和行车记录仪。 1.3安全卫星定位系统的管理制度公司制定《小型客车安全监控 管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、必威体育官网网址措施、安装要求、 使用及相关责任及信息处理反馈程序。 4安全卫星定位系统的日常管理值班人员根据下列情况填写并 登录《小型客车安装安全卫星定位装置设备综合台账》： （1） 在监控平台上发布交通信息和天气情况。 （2） 接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置 决定的。 2、 服务质量保证措施针对xx采购项目的实际情况，我公司为保 证给用户提供最优质的服务，特制定以下质量保证措施： 2.1组织实施公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运营部等 部门有关人员学习了木次采购文件各项内容，对采购文件要求，认真 进行分析、研究并作出了积极响应，使我公司对这次采购项目服务方 案有力更高的认识理解。 2车辆技术保障 1） 车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车辆 年审、季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，对车辆的安全 部位即刹车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、车内外卫生等进行 检查，不合格者就地整改。 2） 为提高驾驶员的安全意识、规范驾驶员的服务行为，为确保 车辆技术状况良好，对长期租赁的车辆每周公司派出安技人员到现场 对车辆的安全部位及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，并对驾驶 员进行安全及服务规范教育。对短期租赁车辆（一周以内）计调部门 接到计划，确定车辆后，安技人员对车辆安全部位、车容车貌、车内 卫生检查合格后，告诫驾驶员安全服务注意事项方能派出车辆。 3） 车辆发生故障时，驾驶员或用车单位拨打值班电话，值班人 员立即作出反应，问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。 车辆短时间不能修复立即派出备用车辆更换。 4） 为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完善 的救援、维修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、拖车、保养 维修服务，并作出以下承诺：车辆故障30分钟到达现场，一级保养 2小时；二级保养4小时。 3保险理赔保障我公司保证为提供的车辆投保交强险及承运人 责任险。除按国家规定投保的交强险外，我公司有风险控制措施，如 向保险公司投保承运人责任险、机动车损失保险、机动车第三者责任 保险、盗抢险、机动车车上人员（驾驶员、乘客）责任保险、不计免 赔率险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内 保。同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。 4交通事故车辆发生交通事故时，无伤人情况下，公司派出安 全人员尽快到达现场协助交警、保险理赔人员处理事故，以及事故的 善后工作。发生伤人事故企业负责人到达现场，了解事故情况和伤员 情况，到医院看望伤员，对伤员善后医疗安排做岀部署，并启动事故 应急预案。 2.5监督机制 1） 为了更好的安全、优质服务于客户，公司设有完善的监督机 制，公司利用构建的信息服务平台，受理用户的投诉、举报、驾驶员 违章等，公司利用这些信息进行处理和改进工作。 2） 值班人员接到投诉应立即做岀反应，24小时内给予回复，三 天内做出处理。利用GPS监控对运行车辆进行24小时监控，如有超 速、不按规定时间行车疲劳驾驶，公司按规定做出处理。 2. 6规章制度驾驶员除要遵守国家规定的法规和主管部门规定外, 公司还制定了完善的规章制度和处罚规定来约束驾驶员的驾驶行为 和服务规范。保证车辆安全运行和优质服务。