尚品宅配：2019年年度报告.PDF

广州尚品宅配家居股份有限公司 2019 年年度报告全文 广州尚品宅配家居股份有限公司 2019 年年度报告 2020 年 04 月 1 广州尚品宅配家居股份有限公司 2019 年年度报告全文 做有价值的事，做有价值的企业 致股东： 过去的十多年，我们公司做了一件非常有意义、非常有价值的事，那就是开创了中国全屋家具定制之路。从两方面来说 我们的价值： 从消费者方面来说，过去家具厂家生产什么家具，消费者就只能买什么家具，家具风格合不合适、尺寸和功能合不合适， 那是消费者自己要考虑的事情，考验消费者自己的想象能力。而现在家居行业都在像我们一样，无不提供定制服务，或是全 屋或是局部，3D 效果图的提供已成为行业标配。今天的消费者享受着“我想要什么样的家具，你就帮我设计生产什么样的 家具”这种非常好的消费体验。把少数人的定制变成了多数人的生活，中国大众消费者享受到了很好的个性化定制服务。 从整个中国家具行业来说，我们创新商业模式引起的巨大市场变化，我们的 C2B+O2O 模式的创新发展，我们在互联网+ 新制造、在工业 4.0 的创新实践，不仅为中国家具行业而且为很多传统企业转型升级做出了引领和示范。 可以看到的是，现在我们中国家具行业发生的巨大变化，定制家具成为行业热点，定制家具企业纷纷上市，中国家具行 业的智能制造水平一不小心跑在了中国制造业的前列。 最重要的，我们做的最有价值的事，是我们的思维方式对行业的贡献，引领行业从卖产品思维走向卖服务思维，走向卖 服务的高质量发展之路。 所以，回顾过去的十几年，我们骄傲地做了这样一件非常有价值的事。而一群人通过做这件有价值的事，也成就了我们 这家公司，让公司成为一个有价值的企业，被写进许多商学院的案例中，被写入了政府的工作报告中，被写入了中国家具行 业的年鉴中。 一个企业只有不断地去做有价值的事，才会让自己成为一个有价值的企业。这就是我们一直要坚持、一直要努力的目标！ 如今，我们公司开始进入家装行业，这个行业的痛点很多。可以说三十年来这个行业在消费者层面的很多痛点几乎没有 得到改善，每一个经历过装修的家庭对此满意度极低。 而我国家居产品本身的质量今天已经到了一个相当高的水平，家装行业涉及到的产品，如瓷砖、卫浴、木地板、天花、 水电产品等等，均已达到较高质量水平。但是，家装行业的服务水平仍停留在过去，甚至有些还不如过去。大部分的产品制 造企业停留在卖产品阶段，而在消费者端的装企无论是服务理念，还是新技术应用和施工管理仍停留在较低水平。每一件产 品很好，但产品应用在消费者的装修过程中不美好、痛点多，很多消费者形容说装修一次就犹如做一次噩梦。 所以，通过模式的创新，应用先进的经营理念、技术驱动，用我们二十多年来对行业的深刻理解和“不断满足顾客未被 满足的需求”的企业理念，以一个价值企业的高度，努力探索新一代整体家装创新发展之路，让人们的美好家居生活的实现 过程美好起来！ 让中国的消费者在美好家居空间的实现上像“微信支付”“支付宝支付”一样，便利、省心、省力、省事，让中国人民 的美好家居生活的实现过程美好一点。 这就是 2020—2030 年，新十年，我们的新使命。我们一定要完成它。 众所周知，当前我们正在经历一场你我有生以来都没有遇到过的有可能还将持续蔓延的可怕的传染疫情。人民的生命与 生活、企业的经营和生存、国家经济的进步与发展无疑都将受到严重的影响和挑战。 在这个危机时刻，处于疫情下的我们不得不思考：我们该做什么，我们该如何做？ 我们觉得就是要特别强调我们的价值主张，那就是：坚持做有价值的事，坚持做有价值的人，坚持做有价值的企业！ 今天，在严重的疫情面前，我们更要坚持我们的价值主张，我们要多问社会需要什么？顾客需要什么？我们应该做些什 么来为社会出力，去帮助更多的人？我们应该做的最有价值的事是什么？ 面对社会需求，作为一名员工，我觉得我们最应该做的是积极响应国家和政府的号召，遵守规则，出门戴口罩、勤洗手。 已经开工的家人伙伴，要顾全大局、自我约束。 面对社会需求，作为企业，我们应该第一时间伸