ITIL内部培训资料.pptx

ITIL培训及应用研讨;课程安排;培训目录;服务与质量;组织与政策;流程管理;IT管理服务的层次和定位;面向项目的管理和面向服务的管理;我们的解决方案?;IT服务管理(ITSM)的含义;ITSM的核心思想;ITSM的“范围”;;;ITSM流程模型;;ITIL是什么？ ;ITIL2.0框架;ITIL框架(续1);ITIL框架(续2);ITIL框架(续3);ITIL服务支持与服务交付的流程或职能;Service Support流程;Service Delivery流程;关于的ITIL的WHY和WHO;相关的工具和框架;ITIL的管理者;培训目录;服务台(Service Desk);服务台（续1）;服务台（续2）;事件管理（Incident Management）;事件管理(续);问题???理(Problem Management);问题管理(续1);问题管理（续2）;配置管理(Configuration Management);配置管理（续）;变更管理(Change Management);变更管理（续）;发布管理(Release Management);发布管理（续）;培训目录;服务级别管理(Service Level Management) ;服务级别管理（续）;IT服务财务管理(Financial Management for IT service );IT服务财务管理(续);能力管理(Capacity Management);能力管理（续1）;;IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management) ;IT服务持续性管理(续) ;可用性管理(Availability Management);可用性管理（续） ;研讨内容;客户与用户定义;以项目/职能为中心的运营模式;;代维服务－服务台;代维服务－事件管理;代维服务—问题管理;代维服务—变更管理;代维服务—配置管理;代维服务－发布管理;代维服务－服务级别管理;代维服务－IT服务财务管理;代维服务—可用性管理;代维服务—能力管理;代维服务—IT服务连续性管理;代维服务—安全管理;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难