《有效沟通》PPT副本.pptx

有 效 沟 通;第一讲 沟通概述;一、 沟通的含义;PowerPoint 演示文稿;2、沟通过程1.发送者有某种意;沟通过程的基本要素 ;二、有效沟通的三要素;——达成一个共同协议 ;三、沟通的三个行为：说、听、问;2、沟通的三行为——说、听、问;四、沟通失败的原因;【案例】 1954年;情绪影响沟通对沟通行为的产生与;亲子不沟通，孩子变成街头游童；;第二讲 恰当表达;一、如何做到恰当表达;【案例】 一位专业;与男人沟通，不要忘了他的面子 ;2.条理清晰的说 常见问题： ;【案例】 ：麦肯锡公司“30秒;3.讲究艺术的说 说话，;4、带有表情的说 ;5、把握场合时机说 ;二、说话的艺术;【故事】触龙说赵太后 方法;恰当表达要做到“五化”：简单化;第三讲 非语言沟通;除非圣灵能秘而不宣，常人的 双;一、什么是非语言沟通;二、非语言沟通的作用;2、辅助语言——帮助语言沟通，;三、常用的非语言沟通;2、面部表情 人的;3、手势 比如：拍桌、捶;4、姿态 姿态;规范的站姿： 头正、肩平、;5、服饰晕轮效应：首次接触的前;7、空间距离 ——美国人类学家;性格写在唇边，幸福露在眼角。 ;第四讲 有效倾听;一、倾听的含义;有效倾听的好处：可以获得信息；;【故事】一名推销员从内地刚来到;二、不善于倾听的七种行为;三、如何做到有效倾听;1．保持友善的目光接触2．积极;3．有效重复，恰当反馈 重;4．不要在倾听中途打断说话者5;四、倾听的五个层次;越是当你滔滔不绝的时候，你的愚;第五讲 人际风格沟通;一、人际风格的四大类型;◆人的行为源于一种社会取向，由;1、表达型（孔雀型）表达型的特;表达型的沟通需求 ◆ 力求获;与表达型人沟通的建议 ◆ ;2、随和型（考拉型）随和型人的;随和型人的沟通需求 ;与随和型人的沟通建议◆ 热情微;3、分析型（猫头鹰型）分析型的;分析型人的沟通需求◆ 强调安全;分析型人的沟通建议◆ 遵守时间;4、支配型（老虎型）支配型的特;支配型人的沟通需求◆ 直接、准;支配型人的沟通建议◆ 直接切入;5、整合性（变色龙型） 特征：;人际风格本身并无优劣之分，只不;第六讲 如何与领导沟通;一、与领导沟通需要???态度;3、注意场合，选择时机 ;二、 如何向领导汇报工作;3、注意用数据说话 【案例】：;4、汇报请示要有度5、善于抓住;三、如何接受领导的批评;【案例】：马克的困惑　 ;第七讲 如何与同事沟通;一、同级沟通困难的原因分析;二、同级沟通的三种形式;2.侵略方式侵略方式的特征：懂;3、积极方式 ——是指在不侵;三、与同事沟通的技巧;5、理解宽容 【案例3】小贾是;四、学会与各种类型的同事打交道;——应对城府较深的同事。 和这;第八讲 如何与下属沟通;一、如何布置工作;【案例】领导下达的任务 ;二、如何表扬下属;【案例】不同的表扬方式 ;三、如何批评下属;第八讲 应聘沟通;一.个人介绍;3、说说你最大的缺点？ 回;4、最能概括你自己的三个词是什;6、你认为你在学校属于好学生吗;7、说说你的家庭？? 举例：;二、职业动机;2、您在前一家公司的离职原因是;3、谈谈你对跳槽的看法？?举例;5、谈谈你对薪资的要求？举例一;三、职业成长;2、你工作经验欠缺，如何能胜任;3、如果你在这次面试中没有被录;4、谈谈如何适应办公室工作新环;5、怎样看待学历和能力？? ;6、你还有什么问题要问吗？?回;谢谢大家聆听，欢迎提出宝贵意见