中层管理者的任务与沟通技巧.ppt

执行在中层上海网信实业发展有限公司2010年5月;前言;分组;姓名标签;培训守则（讲师）;培训守则（团队）;组织领导技能包括以下6方面：;管理者与领导者的不同;企业管理职能分配表;中层管理的特点;中层管理者的任务;我们的团队现状;我们的榜样;自我评估——我处于何种状态;提问游戏;关于风险;应对风险时需要考虑的问题：;案例分析《威尼斯商人》;变化;沟通;情感帐户（EBA）;存款行为： 友善和礼貌 遵守承诺 明确及满足期望 对缺席的第三人忠诚 道歉及原谅 给予反馈 ……;注意;你与他人的情感帐户;沟通方式;聆听;聆听的层次;何时需要同理心的聆听？;沟通的层次;授权;管理者如何向员工授权;控制机制 ;错误预测 ;“我”或“我们”;激励;激励;激励;关于激励;在团队中与人共事：有效合作的特点;在团队中与人共事：卓越的合作技巧;制定团队规则;决策;确定由谁来决策的标准;问题解决;合作问题解决步骤;步骤二：分析和目标设定 分析问题的原因以便弄清究竟发生了什么和为什么会发生，这一过程旨在鼓励提出问题的人更清楚他想要得到的结果，包括在这种情况下他真正想做的是什么、其他人想做什么以及大家是否存在分歧；还需要确定问题是一次性发生的还是重复发生的，以及以往曾经做过什么等。;步骤三：探寻解决方案 1、求量而不求质。利用时间设想尽可能多的解决方案； 2、平等。 3、不做评判。 4、讨论过程有严格的时间限制。;步骤四：计划 全面分析各种不同的建议，团队根据以下标准来评估每一项建议： 1、不可行的； 2、可行的； 3、出色的。 接下来团队需要通过讨论进一步优化这些方案，至少挑选一项可行的方案，形成行动计划。;步骤五：评估 在形成计划之后，团队成员还需要确定一种检查计划的方式。有太多时候，尝试解决问题的方案可能在按部就班的日常工作中或者由于某种行为方式的重复出现而归于失败。然而如果团队中的多数人能够坚守对这项计划的责任，并且努力将这种责任与大家的支持结合起来，成功的几率将大大提高。;开发你的管理能力并使之不断完善;领导力拼图;执行工具;???作手册需要包括的内容;工作日志;时间审记表;持续成熟图——优秀到卓越;积极主动;你不能……;以终为始;你生命中留下来的影响;要事第一;时间管理矩阵;双赢思维;知彼解己;统合综效;不断更新; “想让你人生的灯火不灭，必须不断地加油！”;展 厅;1、我们知道自己的实力和取得进步的领域； 2、在空白卡片的中间填写你在这两天的某些收获； 3、请尽可能利用所有资源来装饰这张卡片； 4、时间是6分钟。;留念条;打造责任心;树立好榜样;专心做纽带;结果为导向;合作更积极;附：本次培训参考书目; “我可以轻松教授20人行所当行，但若须名列那20人之中，奉行我自己的教诲，则委实费力得多。” ——“鲍西娅”《威尼斯商人》;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August