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武汉威乐新技术开发有限公司顾问咨询管理机构;一.学习员工应具备的 职业素质;职 业 准 则;领悟企业理念;诚实信用，不谋私利.爱护公司财物.坚持沟通—沟通—再沟通.;工作五勤: a. 工作中要脑勤 b. 观察、发现问题要眼勤 c. 说服指导要口勤 d. 巡视检查要脚勤 e. 动手参与要手勤 ; 新型人际关系：——多赢效应 原则：对事不对人，亲密有间， 竞争合作，客观公正； 准则：法、规章制度； 理： 道理、理义； 情： 感情； 方法：良好的组织沟通;上司和下属关系： a. 各尽其责、各行其权； b. 相互尊重、良好沟通； ; 工 作 态 度;1、礼貌待人、行为得体；2、良好心态、积极向上；3、重视交流、认真倾听；4、关心他人、关注公司；5、真诚协作、敢于负责。 ;心 态 决 定 一 切;你是光明使者还是黑暗使者;谁敢喝马桶里的水;积极的心态使他们成功;保持你的积极心态;墨非定律;“墨非定律”心理暗示; 我们对生活和工作的热情宛如一座深埋的火山，有时候这座火山会爆发，有时候也会沉默。 当火山沉默的时候，我们需要用积极心态来激发和开启这份热情，只有这样，我们才能永远令自己保持足够的朝气与活力，出色的完成每一项工作。 我们每个人实际上都永远不可能完全认识自己，也许有很多良好的特质和能力是你一辈子都不会有机会知道的。 永远保持积极心态，你就最大限度地减少这种遗憾，因为积极心态能激发你潜藏在内的创造力，发掘出你各种鲜为人知的潜质来；这个结果，会让你自己都忍不住大吃一惊。; 好运气是长了眼睛的，它会专门盯住某一类人并给他带来接二连三的好运气。 积极心态是好运气最为喜欢的，如果你时刻保持积极心态，你就能为自己创造出一个会带来幸运的环境，许多好事情就会接踵而来。 一个外表也许并不漂亮的人，只要他愉快、乐观、时刻保持积极心态，他依旧会被人们认为是美丽的、富有魅力的。 积极心态能使你的个性在良好的状态中充分展现，让你的个性成为众人认可的独特气质。 ;万能成功公式;万能成功公式;员工必备的五种积极??态; 良好的礼仪、礼貌： 基础要点： 仪表：衣冠整洁，庄重大方； 语言：讲究语言艺术，说话文雅； 态度：谦虚委婉，真诚自然； 行动：举止文明，彬彬有礼。;仪 容：;仪 表：;仪 表：;礼仪、礼貌;A.学会看别人眼中的自己. B.小问候的温暖. C.做让路的人. D.不要等待别人的问候. E.保持一颗平常心. F.你是找我的吗? G.你好,我是新手. ;接 听 电 话 规 范;1.快速反应部队. 2.“您好”与“喂”. 3.“我可以为你留言吗”? 4.“我再重复一遍好吗”. 5.好的结束. 6.“Hellow”与 “How are you”. ;二.学会解 决 问 题 的 基 本 方 法 ;;第 一 步 - 阐 述 问 题;解决问题的实例-公共图书馆;1.决策者 2.影响决策者的主要因素 3.解决问题的时间安排;;步骤2-分解问题 逻辑树;逻辑树的三种类型;分解问题的许多方法;种埴棕榈树的投资回报树形分析;耕地部门的问题;选择方案3实例-公共图书馆;步骤3-淘汰不重要的问题;步骤4-制定详细的工作计划;好的工作计划;详细的工作计划-公共图书馆实例;工作计划的最佳做法;步骤5-关键的分析;以事实为依据，以假设为驱动的分析方法;引 言 ;步骤6--综合分析调查结果，并进行讨论;讨论实例-公共图书馆;供项目小组讨论和修改的-公共图书馆; ;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do