人际沟通从心开始.pptx

人际沟通从心开始主要内容1人际沟通的重要性2人际沟通基本知识3人际沟通——知己篇4人际沟通——知彼篇5直面人际问题，扩展人脉听说，人际关系很重要感觉，人际关系很奇妙……其实，人际关系是解决您众多烦恼的的灵丹妙药 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 人际关系也是生产力。 ——吴仪 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基沟通是个人事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。管理的三个“二八定律”管理者实际上80%的时间用在沟通上企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的合格的中层管理干部，沟通能力应占80%阿尔波特?维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索您的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。您善于人际沟通吗？互动：微笑握手10个您想认识的人，尽量记住对方的名字及一个特点当我要您开始行动时，您头脑中有什么念头闪过？您是怎样的情绪？快乐的、为难的、不愿意的，或是什么？在这个过程中，您发现了什么？人际沟通的过程人际沟通的几种状态主动vs被动擅长vs不擅长？记住了vs记不住快热vs慢热喜欢、不喜欢、一般般享受的vs焦虑的人际沟通中的信息传递 7% 词句 38% 语调声音 55% 身体语言人际沟通要做到“五到”：耳到、口到、手到、眼到、心到。受人欢迎的特质人际沟通的三个“心”喜悦心人际沟通最忌讳的是一脸死相相由心生，口乃心之门户包容心包容彰显浑厚，容忍是成功者的必备心态一个境界低的人，讲不出高远的话，一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话，一个格局小的人，讲不出大气的话同理心同流才能合流，合流才能合心慎用少用：我，我认为，我觉得多使用：您，我们表达不同意见时，请先保留别人的立场不管对方如何反对，如何抗拒，都先点头说：是的与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。人际沟通——知己篇性格测试在每行中挑选一个与您最相近的形容词，若您实在无法判断某一题，可参考您的第一感觉，或是别人对您的评价，或小时候的您的状态。A 活泼生动 B 富于冒险 C 善于分析 D适应性强A 喜好娱乐 B 善于说服 C 坚持不懈 D平和A 善于社交 B 意志坚定 C 自我牺牲 D较少争辩A 使人认同 B 喜竞争胜 C 体贴 D自控性好A 使人振作 B 善于应变 C 令人尊敬 D含蓄A 生机勃勃 B 自立 C 敏感 D满足A 推动者 B 积极 C 计划者 D耐性A 无拘无束 B 肯定 C 时间性 D羞涩A 乐观 B 坦率 C 井井有条 D迁就A 有趣 B 强迫性 C 忠诚 D友善A 可爱 B 勇敢 C 注意细节 D外交手腕A 让人高兴 B 自信 C 文化修养 D贯彻始终A 富激励性 B 独立 C 理想主义 D无攻击性A 情感外露 B 果断 C 深沉 D淡然幽默A 喜交朋友 B 发起者 C 音乐性 D调解者A 多言 B 执著 C 考虑周到 D容忍A 活力充沛 B 领导者 C 忠心 D聆听着A 让人喜爱 B 首领 C 制图者 D知足A 受欢迎 B 勤劳 C 完美主义者D和气A 跳跃型 B 无畏 C 规范型 D平衡A 露骨 B 专横 C 乏味 D扭捏A 散漫 B缺乏同情心 C 不宽恕 D缺乏热情A 唠叨 B 逆反 C 怨恨 D保留A 健忘 B 率直 C 挑剔 D 胆小A 好插口 B 没耐性 C 优柔寡断 D无安全感A 难预测 B 直截了当 C 过于严肃 D 不参与A 即兴 B 固执 C 难于取悦 D 犹豫不决A 放任 B 自负 C 悲观 D 平淡A 易怒 B 好争吵 C 孤芳自赏 D 无目标A 天真 B 鲁莽 C 消极 D冷漠A 喜获认同 B 工作狂 C 不善交际 D 担忧A 喋喋不休 B不圆滑老练 C 过分敏感 D 胆怯A 杂乱无章 B 跋扈 C 抑郁 D腼腆A 缺乏毅力 B 不容忍 C 内向 D无异议A 零乱 B 喜操纵 C 情绪化 D喃喃自语A 好表现 B 顽固 C 有戒心 D缓慢A 大嗓门 B 统治欲 C 孤僻 D 懒惰A 不专注 B 易怒 C 多疑 D 拖延A 烦躁 B 轻率 C 报复型 D勉强A 善变 B 狡猾 C 好批评 D妥协结果分析每道题一分 然后计算出 ABCD 各个的得分得分最多的为主要性格 次多