《职业化培训课程》0910.pptx

1;课程目标;课程内容框架;第一部分 　观念篇; 看到这些人 你感觉到什么? ; ●　什么是职业化? ●　职业化对公司和个人的好处和价值是什么?; “职业化”是我们的行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知。　; 2、职业化的“冰山模式” ;　　　职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,提供并满足客户最佳的产品或服务. 　　　如果没有职业化、系统化的专业服务,我们将被客户（业务客户、同事、上司、下属、合作伙伴）和市场无情的抛弃!;第一部分 　观念篇;二、职业化心???;;二、职业化心态;2、积极心态（三大魔力） ;3、消极心态（职场绊脚石、成功障碍） ;二、职业化心态;4、消极心态八因素;突破自我的“盲点”;二、职业化心态;Want;第二个信念：过去不等于未来;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：一切皆有可能 ;第一部分 　观念篇;客户是职业化的核心概念 ◆ 提供客户价值才能获得客户忠诚。 　◆ 客户价值对企业的回报是保证企业不死。 　　◆ 细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。;三、职业化意识;三、职业化意识;第二部分 　行动篇;一、科学工作程序;一、科学工作程序 ;一、科学工作程序;第二部分 　行动篇;二、科学工作方法;二、科学工作方法;二、科学工作方法;确定要解决 的课题; 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 ;第三部分 　技巧篇;沟通的过程 ：; ２、沟通的流程;巧说;第三部分 　技巧篇;有一天，你一个人在家，这时有人拜访敲门，而且下列事情同时 发生了： 1、电话铃响了； 2、突然狂风夹着大雨，窗外有刚晒的棉被 3、煤气炉的水烧开了，‘哧哧’直响； 4、孩子坐在床上嗷嗷大哭，小便尿了一床;１、认识时间;２、时间管理中的陷井;３、如何跨越时间陷阱 ;４、时间管理的原则;有效的个人时间管理步骤;６、时间管理的工具;成功人士时间管理特征;第三部分 　技巧篇;会议前期需与相关人员确定时间（会议一般应安排在周二至周四上午或是下午两点半之后，避免安排在周一或周五） 、征求相关意见;1、会议前的准备（参会者）;2、有效地进行会议（组织者的职责） ;2、有效地进行会议 （参会者责任）;3、形成决议，加强会后追踪 ;一生一世的好习惯;1、永远信守承诺； 2、开会和约会不迟到； 3、从来不忘记回复电话； 4、快速处理各种琐碎的行政 事务，今日事今日毕； 5、积极倾听，少发牢骚； 6、未雨绸缪，永远不要等到 最后一刻才做计划；;1、在我们的一生中，你或许对一些人或事难以释怀，尝试着保持一颗 宽容的心，因为“在明白一切真相后仍然选择尊重与爱，才是真爱” 2、我们会有很多的不开心，有很多的埋怨，这个时候我们要学会“照镜 子”，学会眼睛向内看，因为“我是一切问题的根源”。我们要做一个 负责任的人，而不要做一个受害者。 3、学着用感恩的心态感谢你的家人、你的朋友、你的工作、你的领导甚至 你的敌人，你将会成为一个从容、淡定和心胸宽广的人。 4、如果你爱你的家人和朋友你就要说出来，“活在当下”会给他们带来幸 福的感觉切记，我们没有资格跟领导探讨任务的大小，但我们有资格跟 领导探讨完成任务的方法。 5、对待家人我们要用“心”说话，对待职场我们要用“脑”说话，对待工 作我们要用“结果”说话。 6、我们要始终牢记：在工作目标确定后，目标是不能改变的，能改变的只 能是完成目标的方法。 7、面对目标，意愿与方法的重要性各占多少呢？答案：意愿占100%，方法 占0%。因为只要有了强烈的意愿，方法是可以想的；而如果没有做成事 的意愿，我们就会放弃所有尝试的机会，当然也就更谈不上去想方法了。 ;职场小贴士;齐心协心，迈向成功！;谢谢各位！;主目录;;;主题：使用白色24号宋体加粗;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二