《职业化培训课程》0910.pptx

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1;课程目标;课程内容框架;第一部分  观念篇; 看到这些人 你感觉到什么? ; ● 什么是职业化? ● 职业化对公司和个人的好处和价值是什么?; “职业化”是我们的行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知。 ; 2、职业化的“冰山模式” ;   职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,提供并满足客户最佳的产品或服务.    如果没有职业化、系统化的专业服务,我们将被客户(业务客户、同事、上司、下属、合作伙伴)和市场无情的抛弃!;第一部分  观念篇;二、职业化心???;;二、职业化心态;2、积极心态(三大魔力) ;3、消极心态(职场绊脚石、成功障碍) ;二、职业化心态;4、消极心态八因素;突破自我的“盲点”;二、职业化心态;Want;第二个信念:过去不等于未来;第三个信念:做事先做人 ;第四个信念:一切皆有可能 ;第一部分  观念篇;客户是职业化的核心概念 ◆ 提供客户价值才能获得客户忠诚。  ◆ 客户价值对企业的回报是保证企业不死。   ◆ 细节决定生死。用细节感动客户,是企业强大的基础。;三、职业化意识;三、职业化意识;第二部分  行动篇;一、科学工作程序;一、科学工作程序 ;一、科学工作程序;第二部分  行动篇;二、科学工作方法;二、科学工作方法;二、科学工作方法;确定要解决 的课题; 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间,集中精神,专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 ;第三部分  技巧篇;沟通的过程 :; 2、沟通的流程;巧说;第三部分  技巧篇;有一天,你一个人在家,这时有人拜访敲门,而且下列事情同时 发生了: 1、电话铃响了; 2、突然狂风夹着大雨,窗外有刚晒的棉被 3、煤气炉的水烧开了,‘哧哧’直响; 4、孩子坐在床上嗷嗷大哭,小便尿了一床;1、认识时间;2、时间管理中的陷井;3、如何跨越时间陷阱 ;4、时间管理的原则;有效的个人时间管理步骤;6、时间管理的工具;成功人士时间管理特征;第三部分  技巧篇;会议前期需与相关人员确定时间(会议一般应安排在周二至周四上午或是下午两点半之后,避免安排在周一或周五) 、征求相关意见;1、会议前的准备(参会者);2、有效地进行会议(组织者的职责) ;2、有效地进行会议 (参会者责任);3、形成决议,加强会后追踪 ;一生一世的好习惯;1、永远信守承诺; 2、开会和约会不迟到; 3、从来不忘记回复电话; 4、快速处理各种琐碎的行政 事务,今日事今日毕; 5、积极倾听,少发牢骚; 6、未雨绸缪,永远不要等到 最后一刻才做计划;;1、在我们的一生中,你或许对一些人或事难以释怀,尝试着保持一颗 宽容的心,因为“在明白一切真相后仍然选择尊重与爱,才是真爱” 2、我们会有很多的不开心,有很多的埋怨,这个时候我们要学会“照镜 子”,学会眼睛向内看,因为“我是一切问题的根源”。我们要做一个 负责任的人,而不要做一个受害者。 3、学着用感恩的心态感谢你的家人、你的朋友、你的工作、你的领导甚至 你的敌人,你将会成为一个从容、淡定和心胸宽广的人。 4、如果你爱你的家人和朋友你就要说出来,“活在当下”会给他们带来幸 福的感觉切记,我们没有资格跟领导探讨任务的大小,但我们有资格跟 领导探讨完成任务的方法。 5、对待家人我们要用“心”说话,对待职场我们要用“脑”说话,对待工 作我们要用“结果”说话。 6、我们要始终牢记:在工作目标确定后,目标是不能改变的,能改变的只 能是完成目标的方法。 7、面对目标,意愿与方法的重要性各占多少呢?答案:意愿占100%,方法 占0%。因为只要有了强烈的意愿,方法是可以想的;而如果没有做成事 的意愿,我们就会放弃所有尝试的机会,当然也就更谈不上去想方法了。 ;职场小贴士;齐心协心,迈向成功!;谢谢各位!;主目录;;;主题:使用白色24号宋体加粗;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二

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