中层管理干部技能特别训练.ppt

中层管理干部技能训练;A.管理者技能需求 B.管理者角色认知 C.沟通技能 D.时间管理 E.领导力 F.团队组建技能 G. 执行力 H.如何培养下属 I. 目标管理 J. 绩效评估 K.问题系统解决方法;;处事;处人;中层管理干部（管理者）的管理辅证;;第一章 管理者的角色认知;角色认知;作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则;作为同事的主管;小组讨论;作为上司的主管;作为上司的主管五大角色; ——常见的角色错位;主管角色的七大变化 ;第二章 沟通能力;沟通的目的;沟通之要素;有效发送信息;HOW-选择有效???发送信息方式;HOW-选择有效的发送信息方式;WHEN-何时发送信息;WHAT-确定信息内容;WHO-谁是信息接受者;WHERE-何处发送信息;WHY-为什么要发信息;有效接收信息之关键技巧;聆听原则;有效聆听的四个步骤;主动倾听的四种方式;聆听的五个层面;积极聆听技巧;有效反馈;有效提问;开放式问题;有效的肢体语言;沟通中的五种态度;合作态度的表现;肢体语言;人际风格与沟通技巧;人际风格的四大分类;分析型人的特征关键词;与分析型人的沟通技巧;控制型人的特征关键词;与控制型人沟通技巧;推销型人的特征关键词;与推销型人沟通技巧;支持型人的特征关键词;与支持型人沟通技巧;忠告;自我沟通;自我认识;自我概念;性别与自我概念;自我概念与感知;改进自我概念;情绪;情绪的自我表达;情绪的自我控制;如何拥有好心情;挫折是必然的;造成挫折的原因;心理挫折不是客观存在的，而是一种感受，是一种心理反应。 ;如何面对挫折;增强对挫折的免疫能力;自我激励;电话沟通;拨打电话程序;接听电话程序;注意点;转接电话注意点;有效筹划和召开会议;一个组织要不要开会？;会议的作用;会议的成本;会议的收益;会议的必要性;会议的实质和原则;会议的分类;会议的准备;会议的目的;会议的计划（议程）;议程样本 ;会议与会者;把握会议进程;;头脑风暴型会议的程序;掌控会场纪律;领导与协调技能;引导会议走向尾声;会议跟踪;会议的评价与改善;;章节结构;;三、如何正确理解时间管理;四代时间管理概念;第二讲 目标计划;;;;二、时间管理四象限”定律;; ;拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间;;;;;第六讲 学习的时间管理;;二、职业管理者的“知识系统树”;看;第七讲 生活的时间管理;;; 第四章 提升领导力;领导艺术和领导科学的辨证关系;案例讨论;新时代领导的素质要求;第一单元;信任与授权;授权是最重要的管理工作之一;;学会授权节省时间;二、授权不是什么;;1;;;美国管理学家杜拉克对授权提出的10个授权基本要领;;;十、把握授权的最佳时机;十一.授权者应该做什么;十二、授权者不应该做的事情;;第二单元有效激励;激励的原理图;激励的类型;马斯洛的需求理论;;案例;过程型激励;——强化（正强化，负强化）——弱化（惩罚，自然消退）——杀鸡儆猴 ;普通职员的激励;管理人员的激励;經營者的激勵;群体的激勵;激励运用的注意事项;赞美与批评;批评的艺术;第五章 团队建设;练习：;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats th