业务流程分析与建模教材.pptx

第6章 流程建模;6.1 业务流程分析与建模;业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答以下问题：;;6.1 业务流程分析与建模;业务流程图是业务流程分析和建模的图标工具。 1.业务流程图 ⑴跨职能流程图;安排考试;例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图： 车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批准的领料单 被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间来领料，否则将缺货通知交采购人员。;2.绘制业务流程图的注意事项 ⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手，它们是系统中起关键性用的部分。 ⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至右的一致性。 ⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语习惯。 ⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确标明图名，即流程名称。 ⑸关注流程起始点与终结点。 ⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的活动应尽量使用同步条表示。 ⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。;6.1 业务流程分析与建模;1.企业过程重组BPR ⑴ 定义 对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。 ⑵关键性概念 ①根本性的 ②彻底的 ③巨大的 实施BPR的企业： 企业陷入困境，有生存危机 企业经营状况良好，预感走下坡路 企业处在鼎盛时期，无明显困难 ④过程;案例分析IBM信贷融资流程;;2.业务流程管理BPM ⑴定义 指通过人工或技术手段，对企业各类业务流程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提升企业决策反应能力。 ⑵ BPMS的功能 ①业务流程建模 ②业务流程自动化 ③系统集成 ④业务流程管理 ⑤业务流程优化;;DMAIC模型;第6章 流程建模;6.2 数据流分析与建模;1.数据流分析的目的 分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。 2.分析思路 划分成输入、处理、输出再逐渐细化。 3.分析过程中需要回答的问题： ⑴系统完成的主要功能？输入？输出？ ⑵系统与外界环境的关系如何？ ⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何联系？ ⑷分解的子功能还需要再分解？ ⑸各功能的输入？处理？输出？ ⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？ ⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何处？;6.2 数据流分析与建模;;⑵数据处理 指对数据的逻辑处理（数据变换）。一般用圆角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处理过程文字描述、处理过程的进一步描述（如功能承担者或执行者）。 ⑶数据流 指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭头表示。 ⑷数据存储 表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写处理）。;事件表中能找到数据流图中出现的一些元素： 活动对应于处理框 事件源和事件目标对应于外部实体 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述;事件和DFD;单个DFD的组合;完整的数据流图;完整的数据流图;;分层的数据流图;⑵实例：（以高校学籍管理系统为例） 第一步：把整个系统看成一个功能，描述出系统的轮廓、范围，标出主要外部实体、数据流、数据存储。 ;第二步：将项层流程图展开，绘制第一层DFD;;教师;教师;D2;6.2 数据流分析与建模;1.先画草图，然后与用户交流，确定正式图，并适当进行布局调整，使DFD清晰、易读。 2.关于层次的划分，一般与管理的层次一致，但可根据系统处理的需要进行调整（进一步细分或不分），原则上不超过7层（以4层左右为宜） 3.检查数据流程图的正确性 ⑴数据守恒，或称为输入输出数据匹配。 ⑵在一套数据流程图中的任何一个数据存储，必定有流入的数据流和流出的数据流。 ⑶父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现父图与子图的不平衡。 ⑷任何一个数据流至少有一端是处理框。;4.提高数据流程图的易理解性 （1）简化处理间的联系 （2）均匀分解 （3）适当命名 5.数据流图的优化 常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法进行： （1）把需要重新分解的某张图的所有子图拼成一张。 （2）把图分成几部分，使各部分之间的联系最少。 （3）重新建立父图 （4）重新画子图 （5）为所有处理重新命名、编号;数据流图的常见错误分析;错误情况举例1;错误情况举例2;错误情况举例3;错误情况举例4;错误情况举例5;错误情况举例6;顾客;数据流图的分解每个人可能有所不同，画出的数据流图也会因人而异，并一定谁画的对，谁画的错。;