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银行柜员机系统调研报告样本 (doc 11 页) 银行柜员机系统调研报告 调查人：高自愿 调查地点：中国建设银行（郑州市文化路） 咨询人：办理银行业务相关人员。 各业务如下： 1、 开户：用户凭身份证、户口本等有效证件进行开户。 2、 存款：用户凭借身份证、卡号（以及密码）进行存款。 3、 取款：用户凭借身份证、卡号、密码进行取款。 4、 查询：用户可以查询银行卡内的信息。 5、 挂失：用户的银行卡因为一些意外的原因而丢失或者毁坏可以 向银行要求挂失。 6、 销户：用户凭借身份证，结算完余额后，就可以进行注销。 7、 贷款：包括个人贷款、 商业贷款， 个人有一定的经济偿还能力 就可以进行不同金额的贷款。 8、 转帐：用户凭借身份证、 银行卡号可以在网上转帐也可以由银 行相关人员进行转帐。 9、 解冻：用户凭借有效证件向银行申请解冻。 10、 利息：根据存款的方式不同，利息的计算也有所差别 11、 其它…… 储蓄综合业务平台系统结构图 储蓄综合业务 登 冻 开 查 取 存 解 挂 转 退 1、登陆业务流程： 开始 输入储户帐号 输入储户密码 帐号是否有效 有效 输入取款金额 是否透支 /销户 无效 否 是透支 /销户 取款 提示透支 / 销户 结束 4、查询业务流程： 开始 输入储户帐号 输入储户密码 帐号是否有效 有效 显示帐户信息 无效 结束 5、销户业务流程： 开始 输入储户帐号 输入储户密码 帐号是否