银行柜台常用文明礼貌用语规范.pdf

一、柜台常用文明礼貌用语规范： 1 、请； 2 、您好； 3 、谢谢； 4 、欢迎光临； 5 、请排好队； 6 、请问您办理什么业务； 7 、对不起； 8 、没关系； 9 、请稍候； 10 、对不起，让您久等了； 11 、请您签名； 12 、谢谢合作； 13 、请您到 XX 号柜台办理； 14 、您的款项有误，请您重新点一下好吗； 15 、对不起，您的密码有误，请您重新输入密码； 16 、请问您的存单（折）需要留密码吗； 17 、请问您的取款金额是多少； 18 、这是您的取款，请您清点； 19 、这是您的存单（折），请您收好； 20 、请出示您的身份证； 21 、这是您的利息清单，请您签字； 22 、对不起，机器（线路）出现故障，请您稍候； 23 、请问您需要兑换什么样的零币； 24 、请问您有什么问题需要我解答； 25 、定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存 款安全，请您理解； 26 、您的储蓄汇款还没有到，请留下您的电话号码，到时通知您， 好吗； 27 、对不起，这张是假币； 28 、这是我们应该做的； 29 、谢谢您支持我们的工作； 30 、谢谢您对我们的关心； 31 、对不起，我们一定改正； 32 、对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅； 33 、请您多提宝贵意见； 34 、您慢走，欢迎再来，再见。 面试地点：中国建 设银行浙江省分行 地址：杭州市体育 13 日下午 14： 2 08935 本部大楼 25 楼会 场路 288 号 30 议室 各银行投入大量资金开发配备 ATM机设备， 每年还要维护， 这些费用是很大的。 储户用银行 卡在跨行取款时， 发卡行要支付每笔 3 至 4 元的费用， 其中部分给银联公司， 部分给设备行。 所以即使收取每笔 2 元的取款费用，银行还是要贴钱的。 有些股份制银行实行免费跨行取款， 这是为了扩大储户而采取的优惠措施， 但是等储户 到了一定数量的时候，这些银行也会收费的。