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商场经理下半年工作计划2021 　　“凡事预则立，不预则废”，在商场这样复杂的环境，该做出怎样的工作计划呢？以下是由资源社小编为大家整理的“商场经理下半年工作计划2018”，仅供参考，欢迎大家阅读。　　商场经理下半年工作计划2018（一）　　（一）工作重点　　1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。　　与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。　　2、加强制度建设，提高管理水平。　　和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。　　3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。　　和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。　　4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。　　5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。　　6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。　　7、认真按时完成领导安排的其他工作。　　（二）需跟进完成的工作　　1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。　　2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。　　3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。　　4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。　　5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。　　6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。　　商场经理下半年工作计划2018（二）　　商场建材店今年上半年在商场总经理室的领导下，顺利完成了20xx年合同期的续签工作，达到了集团对于商场的整体租金要求，并足额地收取了上半年的租金，确保了出租率达到100%。 下半年建材店将着重做好下面几方面的工作：　　一、 商场出租率100%　　我店将继续紧密跟踪商户的销售情况，特别关注生意不理想商户的动态，给予足够的关心和企划上的支持，努力帮助这些商户提升销售。同时，做好后备资源的储备工作，初步计划至周边的城市，如江都、高邮，开发经销商资源。一旦出现异动，能够做到有准备，确保全年商场的出租率达到100%。　　二、 品牌提升　　上半年建材店的品牌提升为2个A类和1个B类，距离20xx年的目标还有一段距离。所以，品牌提升也将成为建材店下半年的工作重点之一。一方面，我们招商时将严格控制品牌等级。当出现商户撤场，进行重新招商时，我们将提升要求，争取尽可能地多招B类以上品牌进场。另外一方面，对于商场内商户自行更换品牌，我们也将做好品牌的推荐工作。这也要求我们平时加强和工厂的联系，通过整合区域和其他商场的资源，去了解更多的品牌，将更好的品牌推荐给商户，并帮助做好经营，能够占有相对应的市场份额。　　三、 专业培训　　根据集团招商条线的相关要求，建材店将开展形式多样的专业知识培训。主要目的是加强商场管理人员的专业能力，真正做到集团所要求的“家居生活专家”。第一种形式，建材店将联合商场人力资源部，举行针对商场全体管理人员的专业培训。建材店将利用集团下发的相关专业课件，进行适当地修改，由建材店店长和招商部进行讲授。 第二种形式，是利用每周的部门例会，对楼层管理进行市场调研、装修管理等方面的业务培训，以提升楼层的业务能力。　　商场经理下半年工作计划2018（三）　　根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：　　一、发票方面　　针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。　　二、会员方面　　1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。　　2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。　　三、客诉方面　　1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。　　2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。　　3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。　　四、接待方面　　1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。　　2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上