银行营业网点附属自助银行及atm突发事件应急预案.pdf

银行营业网点附属自助银行及 ATM 突发事 件应急预案 一、预警预防 1、安排本网点员工和保安员， 对附属自助银行、 自助设备状况， ATM 灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现 场检查。每天班前、班后检查应以网点员工为主，检查情况录入网点 内控自查系统。营业期间检查应以网点值勤保安为主。 2 、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户 提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。 二、预想场景及应急处置 银行营业网点附属自助银行及 ATM 突发事件发生后，事发银行 营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案， 指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。 预想场景十六：发现异常 网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、 ATM 现场检查中， 发现 ATM 有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。 应急处置要点： 网点员工甲： 保护好现场， 提示客户暂时不要使用该自助设备， 立即向组长报 告。 组长： （负责人） 1、接到报告后，应对自助银行、 ATM 现场进行仔细检查，判断 ATM 确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知网点相关人员。 2 、立即向上级行领导和保卫部门报告。 3 、组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客 户暂时不要使用该自助设备。 5 、回放、查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。 6 、安排人员打印交易流水，确定作案时间段内所有交易的客户 卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送上级主管业 务部门。 4 、视情况拨打 110 报警电话。 7 、待警方和上级部门人员到场后协助处置。 资金护卫小组长和资金护卫小组： （柜员） 正常办理业务。 疏散救助小组长和疏散救助小组： （安全员、保安） 接启动应急预案通知后， 检查其他附属自助设备情况， 保护好现 场，提示客户暂时不要使用有作案痕迹的自助设备。 网点保安员： （保安） 1、接启动应急预案通知后，配合组长检查附属自助设备情况。 2 、划出警戒线， 保护好现场， 提示客户暂时不要使用自助设备。 预想场景十七： ATM 案件 网点营业期间，保安员在安全巡查中发现一名 （或多名）不法分 子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助 设备意图窃取设备内资金， 或接监控中心值班人员通知： 有不法分子 正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。 应急处置要点： 网点保安员： （保安） 1、发现情况后，迅速向组长报告。 2 、在不清楚不法分子是否携带凶器的情况下，隐蔽监视，不要 贸然靠近和采取行动，等待援兵到来。 3 、确认不法分子未携带凶器的情况下， 在可以制服不法分子时， 果断用防卫器械围捕不法分子。 4 、如不法分子逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众协助追捕。 5 、如不法分子已经逃离现场，在组长指挥下划出警戒线，保护 好现场，提示客户暂时不要使用自助设备。 组长： （负责人） 1、接到报告后，启动应急预案，通知网点相关人员。 2 、立即拨打 110 电话报警和向上级行领导和保卫部门报告，或 指定专人报警和报告。 3 、迅速组织员工赶赴现场，在确认网点