企业培训之有效的团队沟通PPT课件.ppt

沟通理念 高效沟通 团队内部有效沟通 A dream need to work out a summary report dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream need to work out a dream need to work out a need to work 1 2 3 沟通理念 高效沟通 团队内部有效沟通 沟通概念 把信息和想法及感情在个人或群体间传递并达成共识的过程。 ENTERPRISE TRAINING 了解自己的团队成员先要了解自己 老虎型 脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。 孔雀型 重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。 考拉型 -稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断 猫头鹰型 做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。 变色龙型 深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。 人格 测试 沟通12字真决 了解对方真意 充分表达自我 听 耳---用耳朵去听。 王---向听国王讲话一样去听。 十---实心实意去听 目---目视着对方去听。 心----一心一意去听。 高效沟 通六要素 Q1 完整 Q2 简明扼要 Q3 设身处地 06 正确 （测试你的说服能力） 04 清晰 05 礼貌 在客户和下属面前，首先推销的是你自己 个人仪表举止如同你所在组织生产的产品和所提供的服务一样重要，不仅反映个人的修养和素质，而且还准确地体现着你所在组织的管理水平与服务质量。 名片的使用 双手接名片 迅速浏览，决不可不看就收起来，决不可让名片随意掉在桌上（如同踩在脚下） 双手递名片，字体朝向对方 如果想得到对方名片，应该说：若您方便的话，可否赐予我一张名片（有助于提升对方的自尊心） 有效的沟通载体 团队的由来 企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其员工能力的卓越，还在于员工整体团队合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。 “团队精神”。 什么是团队 团队是有两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。 那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。 团队的特性 80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。 现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。 微软公司在美国以特殊的团队精神着称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。 共同的远景、共同的价值观 ，共同的利益关系 团队为什么流行 高效团队的核心特征 共同的愿景 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 共同的学习、成长、发展 深度的沟通、包容 共同的思考模式—系统的思考问题 游戏 困境休息解锁 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维模式处事，而造成一个企业发布一项命令后，思想不统一，行动不统一） 交通堵塞改变心智模式 1 五百里加急书信 古代 2 书信、电报、电话 近代 3 手机、短信、电子邮件 现代 人类不能离开沟通 与人类生活工作密切相关的沟通载体网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、电视等等 有效的沟通引导 扑克牌 汽车销售 菜品推销 高价门票和低价饼干 感恩 建立自己与客户的感情帐户 零存整取，注重平日点滴积累 父母、老师、领导、同事、客户 团队成员之间的沟通 相互信任 相互激励 相互包容（团队领导力测试） 人生的车轮 不断补胎、充气、维修、维护，滚滚向前 家庭 金钱 工作 时间 心灵 人际关系 健康 休闲 团队之间的沟通 一个人或一个团队，就像车轮一样，每隔一段时间就要坐下来维护维修、总结回顾，在前进的道路上不断的进行精心保养和维护，不断的充气补胎，离不开彼此间深度的沟通，这样，我们的团队才能和车轮一样，持续发展、滚滚向前。 A dream need to work out a summary report dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream need to work out a dream need