景区管理制度汇编.pdf

鼓岭旅游度假区管理制度汇编 目 录 第一章 游客服务管理制度 2 1 总则 2 2 度假区活动策划管理制度 3 3 游客接待管理制度 5 4 游客物品管理规定 7 5 票务工作管理制度 8 6 特殊游客服务管理制度 9 7 游览环境管理制度 12 8 旅游安全管理制度 14 9 景区突发事故应急管理办法 17 10 景区应急医疗管理制度 17 11 游客投诉与抱怨的处理 18 第二章 度假区部门工作职责及职工岗位职责 21 1 办公室工作职责 21 2 规划建设处工作职责 27 3 旅游文化处工作职责 27 4 景区管理处工作职责 29 5 资源保护处工作职责 31 6 安全保卫处工作职责 31 7 综合管理处工作职责 33 第三章 度假区行政工作管理制度 33 1 会议管理制度 33 2 文件管理制度 34 3 考勤管理制度 37 0 4 印鉴管理制度 38 5 档案管理制度 39 6 必威体育官网网址制度 40 7 文印室管理制度 43 8 景区值班制度 43 9 公务车辆管理规定 43 10 职工礼仪守则 45 11 现金管理制度 43 12 票据管理制度 50 13 借款制度 51 14 报销及物品申购程序 51 15 阳光采购工作管理 52 16 福州市鼓岭旅游度假区条例（草案） 55 第四章 度假区安全保卫管理制度 60 1 总则 60 2 景区治安管理规定 60 3 景区保安人员的管理 63 4 保安执勤制度 66 5 保安巡逻制度 67 第五章 其他管理制度 68 1 景区环境卫生管理制度 68 2 景区讲解员岗位制度 70 3 景区统计制度 66 1 第一章 度假区游客服务管理制度 1 总则 1.1 为加强度假区的管理， 合理开发利用和保护旅游资源， 建立良好的旅游市场秩序， 维 护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进度假区的发展，根据国家的有关法律、法规、 标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 度假区是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、