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xx 酒店质量管理体系文件 TY /ZY-02A-2005 目 录 一、术语和定义： 本作业没有特殊术语和定义 二、作业流程： 2.1 调查店内一般案件流程……………………………………………………………… 1 2.2 灭火应急工作流程……………………………………………………………… 1 2.3 安全检查工作流程……………………………………………………………… 2 2.4 离职员工出门检查……………………………………………………………… 2 2.5 客人逃单处理流程……………………………………………………………… 3 2.6 大型团队接待工作流程……………………………………………………………… 3 2.7 车辆擦挂伤处理工作流程…………………………………………………………… 4 2.8 贵重物品看护工作流程……………………………………………………………… 5 2.9 夜间巡逻工作流程……………………………………………………………… 5 2.10 日常消防安全检查工作流程………………………………………………………… 6 2.11 控制室报警处理工作流程………………………………………………………… 6 2.12 夜间进入餐厅发放钥匙作业流程…………………………………………………… 7 2.13 夜间停电应急处理工作流程……………………………………………………… 7 2.14 处理宾客意外伤害工作流程……………………………………………………… 8 2.15 处理宾客醉酒工作流程……………………………………………………………… 8 2.16 处理宾客间纠纷工作流程…………………………………………………………… 9 2.17 部门清场工作流程……………………………………………………………… 9 2.18 客人车钥匙丢失处理流程………………………………………………………… 10 2.19 火灾报警工作流程 2.20 晨会工作流程 2.21 交接班工作流程 2.22 消防泵房启动工作流程 2.23 受理员工挂失工作流程 2.24 审查可疑人员工作流程 2.25 治安突发事件处理工作流程 2.26 新员工入职部门培训工作流程 2.27 处理可疑物品工作流程 2.28 调查违纪员工工作流程 2.29 指挥车辆工作流程 2.30 自驾车、自行车客人离店工作流程 2.31 为客叫出租车工作流程 2.32 派送文件工作流程 2.33 车卡丢失工作流程 三、相关记录： 1、值班记录本…………………………………………………………………