市场营销学Ch02市场营销管理哲学及其贯彻.pptx

第二章　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其贯彻;学习目标;第一节　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;Production Concept;Product Concept;Selling Concept;Marketing Concept;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;Societal Marketing Concept;?课堂研讨2;?营销备忘1 相信营销观念的理由;第二节 顾客满意???顾客忠诚;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?课堂研讨4;三、全面质量营销;专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例　春兰“大服务”真正让消费者满意; 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的; 最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为： 从设计开始 由细节做起 到满意为止;第三节 市场导向战略　　　　　　　的组织创新;市场导向战略规划是一种管理过程 任务——发展和保持企业的资源、目标与市场机会之间的适应关系 目标——形成和开拓企业的业务（产品），以期获得目标利润和成长;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;?营销备忘　实现顾客满意的准则;9、估计和把握消费者的期待； 10、建立顾客关系，培育忠诚； 11、任何业务都具有服务性； 12、承诺不断地完善和创新； 13、按企业的战略和结构来培育企业文化； 14、与合作伙伴和同盟者共同成长； 15、杜绝市场营销中的官僚主义。 　　　　 　　　　资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上） ． 第11页． 北京：华夏出版社，2001.1。 ;本章结构提示;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:46:2802:46:2802:465/23/2021 2:46:28 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:46:2802:46May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:46:2802:46:2802:46Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:46:2802:46:28May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20212:46:28 上午02:46:285月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:46 上午5月-2102:46May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 2:46:2802:46:2823 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:46:28 上午2:46 上午02:46:285月-21