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ISO9000教程 目录 质量管理体系的产生与发展 八项质量管理原则 术语 质量管理体系的构架 什么是ISO？9000是什么含义？适用于哪些行业？ ISO是国际标准化组织的英文简称 9000是标准编号 适用于所有行业或经济领域的管理性标准，被全球150多个国家和地区等同采用 ISO9000族标准是如何产生的？ 随着质量管理的发展过程而产生的，经历了以下几个阶段： 传统质量管理 产品检验阶段 统计质量阶段 质量保证阶段 传统质量管理 从出现质量管理到19世纪末资本主义工厂取代作坊止 特点：?依靠操作者实际经验 ?工人既操作又检验 ?其经验就是“标准” ? 实施是“师傅带徒弟” 质量检验管理 伴随工业革命产生劳动分工，从由手工者自我检查发展到逐项的检查。 特点： ?三权分立 （创标、创造、检验） ?缺乏系统性，事后检验， 成本高、风险。 统计质量管理 1924年由贝尔实验室制定了用于监控生产的统计控制表及抽样表 特点： ?寻找、控制变异 ?体现“预防思想” ?参与人员不多 ?高不可攀，望而生畏 现代质量管理阶段 50年代质量管理发展到质量保证阶段 特点： ?系统性 ?全面性 ?预防为主 ?为用户服务 ?用事实数据讲话 ?持续改进 ?采用PDCA循环的工作程序 质量管理标准化 从军用标准——民用标准——行业标准——国家标准——国际标准 1980年，ISO设立TC176质量管理和质量保证标准委员会 1987年，颁布了6个质量保证和质量管理方面的标准 1994年对1987年的标准进行修改，颁布了24项标准 2000年对1994的标准进行修订，颁布了26项标准。 2000版标准的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理体系过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益 2000版ISO族核心标准 1.GB/T19000-2000《质量管理体系 基础 和术语》 2.GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》 3.GB/T19004-2000《质量管理体系 业绩 改进指南》 4.GB/T19011-2003《质量和(或)环境管理体系 审核指南》 什么是八项管理原则？ 八项管理原则是吸收了国际上知名的质量管理专家有关质量管理的理论进行概括。总结，并充分在2000版ISO9001标准中加以体现，具体内容是 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 原则1. 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和末来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 原则2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则4 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上的。 原则8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 质量管理基本术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定