如何应用资讯科技提升组织管理效益（PPT59页）.pptx

如何應用資訊科技提升組織管理效益國立屏東科技大學資訊管理系教授蔡正發 博士大綱知識管理、資訊科技與企業之 關係電子商務的整合行銷網站規劃背景資訊科技改變了商業的經營方式如何有效的運用資訊科技來累積、創造與分享知識？什麼是知識？資訊的「內部化」思考、內化感覺說看寫聽分享需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正知識取得彙整、搜尋知識累積知識產生推理比對、類比知識分享知識擴散應用知識相關活動透過應用創造價值智慧開創價值知識資訊整理以傳達意念顯示事實資料資料、資訊、知識、智慧知識種類個人知識(Individual Knowledge)組織知識(Organizational Knowledge)定義＊歸屬於個人的知識與 智慧＊個人可再利用、活用＊難以共享＊有助於組織創新＊易於與他人共享＊組織資產、穩定◎方法論與工具◎設計圖、設計 圖、手冊集◎智慧財產權◎研討資料◎技術與專業知識◎顧客資料、人物簡介◎帳簿類.提案書.業務手冊實例◎感覺、嗜好◎經驗、體驗◎人脈◎創意.靈感個人知識與組織知識人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加如何利用IT解決超載？反應刺激資訊超載(Information overload)知識管理在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識促使個人知識和組織知識結合產生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值創新的作法，創新的產品和服務知識管理重要元素架構圖Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構Share=分享知識管理架構KM=( P + K )SKnowledge:知識資料.資訊.知識.智慧People:人知識運載者一些相關的名詞BI: Business Intelligence 商業智慧商業化工具從企業內部系統，擷取資料加以分析Data Warehousing 資料倉儲將企業大量的營運資料加以綜合儲存Data Mining 資料探勘將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識Work Flow將工作流程自動化，並藉以保存文件知識管理系統軟體支援數字導向支援文件導向支援溝通討論導向支援智慧型知識儲存導向支援多媒體導向資料倉儲資料探勘模式模擬文件管理系統工作流程系統智慧代理人搜尋引擎網際網路電腦輔助設計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟體聊天室電子視訊會議網際網路企業內部網路企業外部網路電子論壇專家系統案例推理系統常見問題解答集(FAQ)智慧代理人人工智慧劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統網際網路電子視訊會議線上學習支援不同知識格式型態的IT工具支援不同知識管理步驟的主要IT工具支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT搜尋引擎智慧代理人知識地圖專家黃頁企業內部網路企業外部網路網際網路群組軟體搜尋引擎協同商務繪圖輔助的設計案例推理系統資料探勘模式模擬協同過濾系統腦力激盪支援軟體全球資訊網資料庫資料倉儲文件管理系統知識庫工作流程系統全球資訊網搜尋引擎文件探勘線上即時分析介面設計軟體企業入口網站網際網路全球資訊網企業內部網路企業外部網路群組軟體工作流程系統企業入口網站知識管理系統支援不同知識管理步驟的主要IT工具（續）支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT群組群體BBS聊天室虛擬實境軟體常見問題集解答(FAQ)專家系統案例推理系統智慧代理人電子視訊會議e化企業社群BBS聊天室群組決策支援系統組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構知識管理的資訊科技平台網路開店模式百貨公司模式– 入口網站業者提供的模式– 以商品為主– 快速且便利:利用入口網站的人潮及平台機制– 業者不易建立店家品牌自營店– 以店面為主– 品牌建立– 模式:? 租用網路開店平台? 全部自行架設– 經營店面品牌，往後較不會受制於人網路開店平台網站 Web(前台) EC平台(後台) : 上架及商品管理介面,會員管理系統,金流,主機: 系統的穩定頻寬: 使用者的体驗金流: 付費機制的便利物流: 商品管理與配送客服: 客服人員的態度統計機制選擇網路開店平台應該注意的事主機的穩定、頻寬是否充裕網站的動線是否友善、功能是否完備(ex. 搜尋)付費機制是否便利、完善後台的上架及管理系統是否易用、功能性商品於平台上的露出曝光空間統計分析機制的支援(商品點選、熱門分類商品…) 國內網路開店業者簡表-Yahoo!開店基本費含平台一年和商品上架一年經濟80,000元, 標準116,000元, 專家144,800元三種品件數 50項,300項,500項其它廣告費三個月39,000元設計代建費18,000元PChome開店不收取上架費及年租費不同類別商品的拆帳比例不同3C類商品的拆帳比例最低，約在8%以下以精