天猫运营基本规则.pptx

天猫基本规则;商家常见的违规行为： 1、延迟发货：该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，?处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元： 是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。? ??在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。?另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。? ?????????????? 2、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，常见行为是关闭订单???????????????? 买家投诉，一笔交易扣2分 ? 3、违背承诺? 是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。?? A、拒绝向买家提供发票?? 只要商家有跟客户表示没有发票，或用收剧代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立， 在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。，? 每笔投诉成立扣6分 B、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的?????? 每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供七天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的； 参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分 ;The End;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:12:3802:12:3802:125/23/2021 2:12:38 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:12:3802:12May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:12:3802:12:3802:12Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:12:3802:12:38May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20212:12:38 上午02:12:385月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:12 上午5月-2102:12May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 2:12:3802:12:3823 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:12:38 上午2:12 上午02:12:385月-21