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金 华 联 店 长 管 理 手 册
营 运 部
2015年9月
;; 第一章
店长的角色与职责 ;一、店长角色;二、店长职责 ; 第二章
店长应具备的技能; 序 ; 序 ;店长不能有的品质?; 第三章
店长应掌握的数据 ;一、店长/助理应了解的数据;范围 ;二、店长应分析的数据;店长应分析的数据; 第四章
店 长 工 作 流 程;店长一日工作流程(7:30-21:30) ;店长一日工作流程(7:30-21:30) ;店长一日工作流程(7:30-21:30) ; 店长一日工作流程(7:30-21:30) ; 第五章
店长日常管理事项 ;(一)例会制度管理;(二)店长办公室管理;(三)交接班管理;交接班管理;(四)锁匙管理 门店各种锁匙繁多,保管、交接不当很容易出现管理上的漏洞,严重的甚至会导致财产的丢失。; 锁匙管理 门店各种锁匙繁多,保管、交接不当很容易出现管理上的漏洞,严重的甚至会导致财产的丢失。;(五)证照管理;证照
办理 ; 第六章
店长考勤考纪管理要求;根据《员工手册》第九章第二条“考勤考纪”要求,现对门店店长考勤考纪做如下管理要求:; 管理要求; 第七章
店长如何带好团队;团队精神;团队目标 ;表现一 ;表现二;表现三;统一目标
目标是团队的前提,没有目标就称不上团队,因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步,更重要的是第二步统一团队的目标,就是要让团队的每个人都认同团队的目标,并为达成目标而努力的工作。
统一思想
如果团队的思想不统一,你说东他说西,就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样,团队思想不统一也会降低效率。
统一规则
一个团队必须有它的规则,规则是告诉团队成员该做什么,不该做什么。不能做什么是团队行事的底线,如果没有设定底线,大家就会不断的突破底线,一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。
统一行动
一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调,让行动统一有序,使整个流程合理的衔接,每个细节都能环环紧扣。
统一声音
团队在做出决策后声音一定要相同,不能开会不说,会后乱说,当面一套,背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的,但在决定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得非常好,他们的管理层推动大家在会上激烈的争吵,甚至可以和总经理争吵,但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。;重要性 ;建设建议 ;建设建议;四戒;二戒:“团队本身的内斗
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