奥美广东电信广告沟通策略提案.pptx

广东电信广告沟通策略提案1999年12月29日我们做了哪些功课？查阅互联网上中国电信的资料查阅99年剪报向市场经营部请教业务状况消费者调查 （一般家庭用户）举行座谈会检验广东电信品牌资产内部成员进行品牌扫描-----捡视目前体质考阅过去广东电信广告表现很多很多的内部讨论今天的报告内容一个半小时 --- 着重主体思路：市场趋势与消费者分析 王建朝2000年整体宣传策略建议 梁荣志品牌主题电视广告初步建议 杨舸并不期待有全部答案 期待你认同奥美是有能力有热诚的好伙伴 可协助你成功市场趋势与消费者分析独营局部开放开放合资 全面开放？中国(广东)电信正处于关键的变革期从政府事业型走向消费者导向型从电信经营部门走向电信服务企业市场服务客户用户业务企业一些概念上的改变….官商 企业用户 客户业务 服务 这种变革是大势所趋国际电信市场自由化 — 从局部开放走向全球开放(WTO)技术革新、价格降低、需求扩大、服务提升数字化 — 从语音传输走向数字传输宽带化、大容量、高速度、多媒体信息化 — 从电话服务转向全方位信息服务语言、数据、图像业务的界限将逐渐消失个人化 — 随时、随地的信息沟通移动网与有线网及互联网的结合数字化和信息化促使 3C的日益融合信息娱乐娱乐出版信息供应道.琼斯迪斯尼 世嘉 任天堂时代-华纳微软苹果电脑 IBM MCI施乐电脑硬件和软件通信网络电话有线电缆卫星通信无线电通信 AT T英特尔 Lotus GTE Sprint摩托罗拉来源: Converging Industries, New Paradigm Learning Corporation将来中国电信现在通信网络电话有线电缆卫星通信无线电通信中国电信应往哪里去？信息娱乐娱乐出版信息供应羊晚集团新浪中央电视台搜狐 四通利方微软苹果电脑北大方正IBM MCI中国电信电脑硬件和软件联想中联通摩托罗拉对中国电信的启示满足顾客的需求 — 不只是提供服务的功能，而是提升服务的价值与客户建立长期稳定的忠实关系消费者需求导向信息服务导向网络和技术的升级更新不断提升服务的价值在网络建设、管理、经营和用户服务等多个层次上实现融合国内电信市场 需 求 固 网 通 信 数据 及多媒体通 信高速发展移 动 通 信竞争开放竞争和开放对消费者意味着什么？更精明的顾客、更高的服务期望 更多服务商可供选择 更加多样化的产品和服务 更低的价格和更灵活的资费结构 更低的入网成本 更好的服务品质2000年广东电信市场的竞争态势新加入者中国电信 VS中国联通经营伙伴 消费者替代者竞争格局具绝对优势的领导者---中国电信没有杀伤力的吉通强大的潜在威胁-----网通灵活、发展迅速的中联通主要竞争对手仍然是中国联通中国移动(广东)用户基础网络优势经营实力中国联通(广东)中国电信(广东)整体网络优势用户基础业务优势价格优势服务优势多元化政府支持IP电话长途互联网GSMCDMA负面联想正面实力不够宣传活动多有特色用来陪衬中国电信个性较柔弱创新推出适合用户需要的服务不够稳定会聆听网络质量差核心价值 创新 进取细心体贴不太可靠手机与CALL机同号灵活变通打破垄断年轻有冲劲积极勤奋发展快服务主动有手机、传呼、等多项业务消费者怎么看联通 ?— 寄予厚望的后起之秀新加入者—网通/吉通网通：一年后建成宽带IP骨干实验网IP电话卡具有独特的传真及国际漫游功能2000年重点发展面向商业客户的宽带批发业务吉通：现有业务集中于IP电话、ISP等数据通信业务拟兴建固网，用于发展互联网供应业务没有传统业务包袱，站在数据通信新起点与中国电信竞争替代者 中国移动 移动电话 移动电话 移动电话+互联网 中国电信 流动市话 有线电话 数据及多媒体 对中国电信的启示从业务量导向到业务收入导向 — 成本控制建立客户基础 — 服务行销/建立忠诚度发挥整体优势 — cross selling, 产品与服务捆绑简单化 — one stop shopping 消费者怎么看？ - 家庭用户 - 企业用户电信服务与生活更加密切将来电视、电话、电脑相融合，提供全方位视听信息服务由一家企业提供，不出门办天下事不可缺少的左右手目前情感交流业务联系信息交流/获取提供方便的工具希望这些要求能被满足速度快清晰 业务 多元化安全 简 单化覆盖 广人员态度好产品收费合理业务水平高价格服务方式灵活营业点人性化咨询系统完善营业网点多服务是要求的重点效率对中国电信的评价“清晰”“普及率高”“设备技术还算先进”“业务很多”“有些偏远地点没有铺线 ” “担心电话给人勾线打长途 ”“现在上网还很慢 ”“产品介绍不够 ”“营业点增多了”“皇帝女的态度”“问她们问题都答不上来”“营业点没有人负责介绍”“营业