导游培训讲稿(陈严).pptx

授课纲要;如何做 一名优秀的导游员;什么是优秀导游员？ 答：爱岗、敬业、有责任心，有优秀的服务技能，能够满足“因你而变，惊喜如愿”的客户体验。;旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可 替代的，受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视！ 它给国民经济创汇是巨大的。 其中： 海南 60% 三亚100% 陕西10% 09年全年入陕旅游人数过了1个亿人次，达到了767个亿元。 2010年入陕人数达到1.5亿，收入达到980亿。 2011年入陕人数达到1.84亿人次，收入达到了1325亿元。 2012年入陕人数达到2.32亿人次，收入达到了1713亿元。 2013年接待境内外游客2.85亿人次，实现旅游总收入2135亿元。;旅游发展历史 1845年英国人托马斯·库克创办了世界上第一个商业性旅行社，1927年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社。中国的旅游开创很早，古代的帝王祭祀、游猎都算是旅游的先驱。孔老夫子周游列国、秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、徐侠客的探险都算是旅游。五六十年代，采购员以及串联都可以算是旅游之内。改革开放之后我们才有真正的旅游。;旅游事业的重要性 1、创汇解决就业问题 2、宣传地方文化，推动当地的发展。 3、提高了知名度，吸引外资。;导游员地位相当重要， 没有导游员就没有旅游事业！ 祖国山河美，靠的导游一张嘴！导游员是“民间大使”， 在旅途中，自然景观、人文景观是第一道美丽的风景，那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。 在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵；在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘；在恭王府没有导游员你不了解和珅“真正的面目”；在沈阳没有导游员你不知道东陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。 在山东没有导游员，你不知道三孔的内容，没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处；在蓬莱，没有导游员你了解不到八仙实在的内容。 在海南，没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角由何而来。 在河南，没有导游员你不知道龙门石窟卢舍那佛为什么“长得”像武则天；你不知道白马寺为什么是中国第一寺。 ;在布达拉宫，没有导游员??理解不了这座宫殿的深奥；在舟山，没有导游员你无法了解渔场的魅力；在普陀山，没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的“道场”。 在陕西西安，没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹，在碑林，没有导游员你不知道里边国宝： 钟马孝开成、 景多颜玄圣、 皇楼曹老犀、 椁乌赤骓骠（碑林十九件“组”国宝级文物） 在陕西历史博物馆，没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。 鼎三尊：五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎（西周） 金碗两个：鸳鸯莲瓣纹金碗（唐） 壁画五幅：仕女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅（唐） 兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、舞马衔杯鎏金银壶、提梁倒注壶、黑釉油滴碗 我的例子，只是举了祖国的“东南西北中”，其实在全国各地哪个景点能少得了我们导游员。 ;导游员责任是重大的，但有尊严，他的尊严不但是人格的，同时也是地方上的，甚至是国家的，所以导游员要维护自己、地方和国家的尊严。 温总理曾在新春献词中说，要让人民过上幸福、有尊严的生活。温总理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。 ①严禁开国家领导人的玩笑。 例：我市某导游终身被吊销导游证。 ②不讲、少讲黄色缎子。 ③作为地陪要讲光辉的一面，不讲“灰暗”面。 例：湖洲 例：1994年西班牙团 2005年南方某市领导 台湾老兵 周老虎 南方某董事长 ;④导游员这个行业不是“一般人”能胜任的。 例：邻人的语言。 ⑤导游员的“收入”要有“尊严”。 例：舆论导向。 （基本工资、带团津贴、佣金） ⑥导游员要赢得尊严，必须对你的“景点”内容“熟知”、“吃透”、“嚼烂”。 例：对于生僻的字要了解，搞不清楚不要乱讲。;鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鬻、豳、渑、 拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、亓、饕餮、 惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、毐、臺、珏、曌、羸。;小常识：;世界为四大天王所管辖之地的组合;