常见问题回复话术汇总.pdfVIP

欧阳物创编 2021.02.07 常见问题回复话术 顾客1：你好！ 顾客2：你好，在吗？ 顾客3：你好，有问题需要咨询。 例句1：您好！欢迎光临，很高兴为您服务！ 例句2：您好！请问有什么可以帮助您的？ 欢 迎 例句3：您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。 用 例句4：您好！***店欢迎您！很高兴为您服务！……，如果喜欢我们的产品，记得收 语 藏我们的店铺哦！ 例句5：您好，***品牌店铺金牌客服**真诚为您服务！请先留言您想提的问题，** 马上为您回复（需加上生动的旺旺表情） 顾 顾客6：我的问题你还没有回答我呢！ 客 例句6：抱歉让您久等了，因为咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待， 咨 询 现在为您解决问题。 顾 顾客7：掌柜，你的回复太慢，怎么回事啊？ 客 例句7：您好，现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲谅解哦。 咨 询 顾客8：你们有客服专线吗？可以电话与你们联系吗？ 顾 例句8：抱歉亲，暂时没有哦，如果有需要，请通过在线旺旺和我们联系。 客 咨 顾客9：为什么有些旺旺客服常常不在线呢？ 询 例句9：客服在线的时间是每天的9:00--24:00，因为是轮班制度，所以并不是所有客 顾 服都是同时在线的哦，建议您直接与点亮的在线客服联系，或直接和我联系，会给您 客 满意的回复。 咨 顾客10：什么是自助购物。 询 欧阳物创编 2021.02.07 欧阳物创编 2021.02.07 顾 例句 10：自助购物是指不用旺旺咨询卖家，看到宝贝后选择颜色、尺码、数量，点 客 击“加入购物车”然后点击—我是买家—我的购物车，进入购物车页面点击“立即购买” 咨 完成网上购物订单。 询 顾客11：商城积分是干什么用的？ 顾 例句 11：积分是淘宝商城对买家的一种返利，您获得的积分可以在下一次购物中， 客 直接作为现金抵用。100个积分可以抵用人民币1元。多买多得哦！ 咨 询 顾客12：有专柜发票吗？ 顾 例句 12：亲，有的，我们可以给您开正式的发票，不过您下单时需和在线客服联系 客 或留言给我们，不要忘记了哦。（若集市店铺索要发票需加税点） 咨 顾客13：什么是彩棉啊？ 询 例句 13：彩棉是不经过人工染色的天然色彩的新型纺织原料。亲和皮肤，对皮肤无 刺激，符合环保及人体健康要求。 顾客14：什么是莫代尔啊？ 例句 14：亲，莫代尔 (Modal) 是一种高湿模量粘胶纤维的纤维素再生纤维，原料全 部为天然材料，对人体无害，舒适感是非常好的，并能够自然分解，对环境无害。 顾客15：这个宝贝看上去效果不错！ 例句15：恩，您的眼光真好，我也这么认为呢，如果您非常喜欢现在就把它拍下吧， 若到时宝贝售完了会很遗憾的哦。 顾客16：这个商品我挺喜欢的！ 例句 16：这款商品评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了，喜欢的 话要抓紧订购哦。 顾客17：保暖内衣是正品吗？ 例句17：您好 亲，本店出售商品均为正品，支持验货，我们也支持消费者保障、假 一赔三淘宝先行赔付，您可要放心购买。 顾客18：质量有保障吗？ 例句18：商品为原厂正品，安全质检，保证质量。 欧阳物创编 2021.02.07 欧阳物创编 2021.02.07 顾客19：支持专柜验货么？验货说是假的怎么处理呢？ 例句 19：支持验货，假一罚三，有防伪编码可以查询的，