怎样才算是优秀的基层主管.ppt

优秀的基层主管 主讲：徐懋祥 第一节 组织是三个阶层的配合 管理是什么？——如果从事态的发展的过程来看，管理就是“从现况走向未来的历程”。 世界上最庞大、最优秀、最灵活、最有效的组织，莫过于天地。 1、什么是组织 组织的定义 布给我们的启示——组织的目的是要团结一致 十字架理论与中国人的经纬 树给我们的启示 树叶 ———— 基层 ↓ ↓ 树干 ———— 中层 ↓ ↓ 树根 ———— 高层 树的组织精神：“我支持你，你放手去做” “你办事，我放心” 干部的第一修养，在“不与员工争功劳”。 “万商云集”、“顾客如云” 根部代表高层，是一切生长的总源头；只要根部活着，拥有正当经营理念，选对了土壤和外部环境，终会欣欣向荣。 和顾客直接接触的员工，高高在上有如枝叶般矗立树顶。顾客如云，像云一样飘浮不定在基层员工的顶上，象征基层员工必须好好观察顾客的表情，探究其需要，做出顾客所欢迎的产品或服务，最大限度地吸引云层的水份，这样，顾客真的至上了。 2、人是最好的组织 人是顶天立地的动物 手脚 ———— 基层 ———— 树叶 ↓ ↓ ↓ 身体 ———— 中层 ———— 树干 ↓ ↓ ↓ 头脑 ———— 高层 ———— 树根 什么是脖子呢？——总裁的助理、亲信、幕僚、顾问…… 角色扮演——“君君臣臣” 例子：客户报怨处理 3、组织的重要性 先有组织，才有领导。 4、组织需要必要的分工 泰罗案例 分工其实是一种罪恶——快乐的小鞋匠 组织使得这些没有技术的工人生产出非常有技术的东西 分工是为了合作，分工如果不能合作，就不要分工 我们的工作说明书一定要加一条，其他 第二集 组织三阶层的主要特性 1、基层是基础 宇宙由三部分构成，天、地、人 地————手脚 ———— 基层 ———— 树叶 ↓ ↓ ↓ ↓ 人————身体 ———— 中层 ———— 树干 ↓ ↓ ↓ ↓ 天————头脑 ———— 高层 ———— 树根 人要流动合理才好 越国人大摆筵席的故事——“该来的没来，不该走的走了” 2、地的特性 地是最守法的 地是从不动摇的 地是很扎实的 操作员才是质量的基础 基层存在的问题 ——中国人会当老板，比较不会当干部，最不会当基层员工 天跟地和人有什么不同 基层完全活在过去，中层活在现在，高层着眼未来 干部可以变，员工不能变，天怎么变都可以 基层和高层是中层的舞台，中层是组织的灵魂 为什么叫干部 第三集 基层主管的特性 沟通是讲两情相通 主管不是管人的，他是管事的 基层主管他有以下有几个特性 第一个，他最了解现场的动态 员工要变，只是不能变得太快， 他要按照上级的主张不断地变， 天高高在上，对地上的变动，越微细他越看不懂，所以叫人去看， 第二个，他最清楚工作的规范 老总记不了那么多——灯泡的故事 职位越高的人，要想尽办法把成就感让给职位低的人， 层层节制 第三、基层主管最了解员工的能力 工作做得不好是谁的责任？ 地承载的力道都有限 目标管理，目标不是高层在订，目标是基层在订，凡是基层订的目标都是真正的目标，凡是高层订的目标都是形式上的目标，最后都不能达成， 第四个，基层主管最知道作业的程序 生产管理就是要把先后、轻重、缓急，这六个字搞清楚， 基层讲专业，而老板不讲专业 银行取钱的例子 第五个特色，他最会体会上级的意图 员工最了解总裁,你看皇帝不是听干部的话，要体会民意, 高层是经营，中层在管理，手脚是作业， 天是讲时的，地是讲利的，人是讲和的。 第六个特性，他最会影响员工的情绪 基层主管跟那个员工是最密切的关系 干部经常在散火 只要干部比基层主管行，基层主管就跟员工站在一边，因为你不尊重他 人只怕管，不怕官 第四节、基层主管的要领 第一点，我对上完全不隐瞒，我讲的是真相 第二点，务实。实实在在，实事求是，不马虎 第三点，做到让上司感到自己在全力以赴 案例：等主管 基层主管要完成三大任务 第一个，要奠定良好的