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;市场调查与预测
;教学参考书目;课程性质介绍;教学内容与学时安排;成绩评定;瓦里安联合公司
( )
80年代 全面质量管理
按时交货率40%提高到92%,半导体部新设计时间14天
公司亏损
完成生产计划的压力下,员工不再回复顾客的电话
“与质量有关的任何东西都得到了重视,其他的东西都被忽略。”
?;第一章? 市场调研概论1 ;§1.1市场调研的概念 ;市场相关环境
分析——明确
风险把握机会;美国市场营销协会的定义:;(一)定义所隐含的重点;(二)市场调研的功能
描述
诊断
预测 ;(三)市场调研的内容;(四)市场调研的应用 ;§1.2市场调研的发展 ;市场调研的现状和未来
轻视市场信息 重视市场信息
事前应急 长期持续搜集信息
被动搜集 主动调查
依靠别人 自己组织调查
单一调研方法 多种调研方法
新技术的应用 调研范围 因特网 战略联盟
尼尔森 信息资源公司;高度集中的调研业;;§1.3 市场调研的行业结构 ;;市场调研行业;我国调研业现状;2009年排名前十位调研公司
益普索
华南国际
央视市场研究股份有限公司
上海尼尔森市场研究公司
新华信国际信息咨询(北京)有限公司
零点研究咨询集团
捷孚凯市场咨询(中国)有限公司
新生代市场监测机构有限公司
慧聪邓白氏研究有限公司
思纬市场资讯有限公司;§1.4市场调研的过程 ;一、市场调研的原则 ;二、市场调研的类型 ;(二)根据决策信息的类型分:
计划性调研 选择性调研 评估性调研
(三)根据调研的方法分:
文案调查 询问调查法 观察法 实验法
(四)根据样本产生的方式分:
市场普查 抽样调查;三、市场调研过程 ;确定调研主题;调研计划书(合同书);调研费用预算表 ;零点调查项目流程;四、调研过程的管理;;这是一项试探性调研吗?如果不是调研问题是什么?
你认为这个调研是因果性的还是描述性的?说明原因
从决策信息看,这个调研是计划性的、选择性的还是评估性的?为什么?
这个信息对下面企业的经理有什么价值:通用汽车、索尼、宝洁。请举例阐述你的观点。;第二章 市场调研方法;§2.1 文案调查法;最著名的“照片泄密”案;本节学习重点与难点;一、二手资料及其优缺点;(二)二手资料的优缺点;判定二手资料准确性的方针;(三)文案调查法的作用;二、二手资料的来源;内部资料(内部数据库);外部资料;常用营销网站;三、二手资料收集方式;四、文献分析方法;康师傅方便面通过二手资料分析进入大陆市场;香蕉进口国别;§2.2 询问调查法;一、询问调研的涵义;二、询问调研的类型;(一)面谈调查(人员访问);最初老百姓认为较新鲜,拒访率低,可以随机抽样。受访者可轻松的接受访问,可借助辅助工具,可互相启发,被认为是最佳方式。
随着城市扩大化,访问成本高;社会治安差,楼房电子门、对讲机使得入户难度增加;入户问卷太长甚至达到2个小时,访问员被迫作弊。时间应控制在半个小时,最长45分钟,否则效果将越来越差。
访问户的确定
访问对象的确定
入户访问的技巧:获得信任与合作;准确、清晰的询问;适当追问;客观记录;友好地离开;某品牌跟踪调查访问执行表
访问路线:
访问员姓名:
访问日期:_年_月_日 访问时间:至
第一位被调查者:姓名单位访问时间备注
第二位被调查者:姓名单位访问时间备注
第三位被调查者:姓名单位访问时间备注
第四位被调查者:姓名单位访问时间备注
………
第一位拒访者:拒访原因:
第二位拒访者:拒访原因:
第三位拒访者:拒访原因:
第四位拒访者:拒访原因:
………
意外情况详细说明:;某品牌跟踪调查访问实施过程情况汇总表
请根据在本次访问过程中遇到的各种实际情况,与督导员一起填写本表,完成后由督导员交给本次调查信息处理部。谢谢!
(1)调研提纲在内容与形式(问句设计、提问顺序、措辞设计)方面存在的问题:
(2)与抽样相关(抽样方法、样本单位数目、样本的代表性)的问题:
(3)访问实施程序方面的问题:
(4)访问过程遇到的问题及解决预案的有效程度:
(5)礼品是否合适?
(6)提出的建议:;2、询问方式
自由问答 发问式面谈 限定选择
3、面谈调
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