市场调查与预测培训.pptx

;市场调查与预测 ;教学参考书目;课程性质介绍;教学内容与学时安排;成绩评定;瓦里安联合公司 ( ) 80年代 全面质量管理 按时交货率40%提高到92%，半导体部新设计时间14天 公司亏损 完成生产计划的压力下，员工不再回复顾客的电话 “与质量有关的任何东西都得到了重视，其他的东西都被忽略。” ?;第一章? 市场调研概论1 ;§1.1市场调研的概念 ;市场相关环境 分析——明确 风险把握机会;美国市场营销协会的定义：;(一)定义所隐含的重点;（二）市场调研的功能 描述 诊断 预测 ;(三)市场调研的内容;（四）市场调研的应用 ;§1.2市场调研的发展 ;市场调研的现状和未来 轻视市场信息 重视市场信息 事前应急 长期持续搜集信息 被动搜集 主动调查 依靠别人 自己组织调查 单一调研方法 多种调研方法 新技术的应用 调研范围 因特网 战略联盟 尼尔森 信息资源公司;高度集中的调研业;;§1.3 市场调研的行业结构 ;;市场调研行业;我国调研业现状;2009年排名前十位调研公司 益普索 华南国际 央视市场研究股份有限公司 上海尼尔森市场研究公司 新华信国际信息咨询（北京）有限公司 零点研究咨询集团 捷孚凯市场咨询（中国）有限公司 新生代市场监测机构有限公司 慧聪邓白氏研究有限公司 思纬市场资讯有限公司;§1.4市场调研的过程 ;一、市场调研的原则 ;二、市场调研的类型 ;（二）根据决策信息的类型分： 计划性调研 选择性调研 评估性调研 （三）根据调研的方法分： 文案调查 询问调查法 观察法 实验法 （四）根据样本产生的方式分： 市场普查 抽样调查;三、市场调研过程 ;确定调研主题;调研计划书（合同书）;调研费用预算表 ;零点调查项目流程;四、调研过程的管理;;这是一项试探性调研吗？如果不是调研问题是什么？ 你认为这个调研是因果性的还是描述性的？说明原因 从决策信息看，这个调研是计划性的、选择性的还是评估性的？为什么？ 这个信息对下面企业的经理有什么价值：通用汽车、索尼、宝洁。请举例阐述你的观点。;第二章 市场调研方法;§2.1 文案调查法;最著名的“照片泄密”案;本节学习重点与难点;一、二手资料及其优缺点;（二）二手资料的优缺点;判定二手资料准确性的方针;（三）文案调查法的作用;二、二手资料的来源;内部资料（内部数据库）;外部资料;常用营销网站;三、二手资料收集方式;四、文献分析方法;康师傅方便面通过二手资料分析进入大陆市场;香蕉进口国别;§2.2 询问调查法;一、询问调研的涵义;二、询问调研的类型;（一）面谈调查（人员访问）;最初老百姓认为较新鲜，拒访率低，可以随机抽样。受访者可轻松的接受访问，可借助辅助工具，可互相启发，被认为是最佳方式。 随着城市扩大化，访问成本高；社会治安差，楼房电子门、对讲机使得入户难度增加；入户问卷太长甚至达到2个小时，访问员被迫作弊。时间应控制在半个小时，最长45分钟，否则效果将越来越差。 访问户的确定 访问对象的确定 入户访问的技巧：获得信任与合作；准确、清晰的询问；适当追问；客观记录；友好地离开;某品牌跟踪调查访问执行表 访问路线： 访问员姓名： 访问日期：_年_月_日 访问时间：至 第一位被调查者：姓名单位访问时间备注 第二位被调查者：姓名单位访问时间备注 第三位被调查者：姓名单位访问时间备注 第四位被调查者：姓名单位访问时间备注 ……… 第一位拒访者：拒访原因： 第二位拒访者：拒访原因： 第三位拒访者：拒访原因： 第四位拒访者：拒访原因： ……… 意外情况详细说明：;某品牌跟踪调查访问实施过程情况汇总表 请根据在本次访问过程中遇到的各种实际情况，与督导员一起填写本表，完成后由督导员交给本次调查信息处理部。谢谢！ （1）调研提纲在内容与形式（问句设计、提问顺序、措辞设计）方面存在的问题： （2）与抽样相关（抽样方法、样本单位数目、样本的代表性）的问题： （3）访问实施程序方面的问题： （4）访问过程遇到的问题及解决预案的有效程度： （5）礼品是否合适？ （6）提出的建议：;2、询问方式 自由问答 发问式面谈 限定选择 3、面谈调