应用ISO9000打造卓越管理系统_AFAQ版.pptx

应用ISO 9000打造卓越管理系统;课程内容 AGENDA;请您思考…;第一单元;推行ISO 9000标准现状分析（1/4）;推行ISO 9000标准现状分析（2/4）;推行ISO 9000标准现状分析（3/4）;;体系运作有效性分析（1/3）;什么是目标？;建立目标体系对实施ISO 9000的意义;如何来定义企业的KPI？;财务角度主要考核提供给股东的最终价值;财务考核指标;客户角度是以客户的眼光来看待企业的经营活动;赢得客户的指标;留住客户的指标;客户满意度;内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键流程;学习与发展角度（1/2）;学习与发展角度（2/2）;制定目标的原则;小组讨论;建立标准的作业流程是ISO 9000管理的基础;体系运作有效性分析（2/3）;培训的最好方法：工作教导;组织文化案例：GE的无界限;实现无界限工具之：群策群力;体系运作有效性分析（3/3）;案例：GE的评价方式;第二单元;原则一：以客户为中心 ;客户使用不同的语言;质量功能展开（ QFD：Quality Function Deployment ）;质量屋结构;原则二：领导原则 ;原则三：全员参与 ;品管圈活动（QCC）;原则四：过程方法 ;案例：一餐川菜美食;客户焦点;客户焦点的展开;过程方法的重点;原则五：管理的系统方法 ;高层次的P-D-C-A;原则六：持续改进 ;持续改进的范围;持续改进要善用工具;五个为什么方法;原则七：基于事实的决策方法 ;什么是数据？;用数据导向做决策;原则八：互利的供方关系 ;如何建立符合市场需求的供应链管理系统;第三单元;质量管理体系策划是由什么推动的?;;有执行力的人才像;什么是“OJT”;“OJT”的必要性;“OJT”的方法;“OJT”的方法;什么是“目标管理”;战略管理?日常管理的区别（1/2）;战略管理?日常管理的区别（2/2）;目标的展开：组织协作;什么是运营？;运营管理的“四化”原则;案例分析：沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？;结论;问题解答？ 谢谢您的出席！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:56:5502:56:5502:565/23/2021 2:56:55 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:56:5502:56May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:56:5502:56:5502:56Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:56:5502:56:55May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20212:56:55 上午02:56:555月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:56 上午5月-2102:56May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 2:56:5502:56:5523 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:56:55 上午2:56 上午02:56:555月-21