店务管理及服务.pptx

店铺运作知识;店铺运作知识;--- 售前准备 ---;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;销售区准备工作;售中服务;售中的工作及服务;*一旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，应及时用 暗语通知其他同事提高警惕，如果偷窃者已经得手，应神态自如的上前借故推销以阻止其乘机逃逸，也给予了时间让其同事通知保安部门，切勿与偷窃者硬拼，恐防其身上藏有利器，伤及自身。 *不论证据如何确凿，店员和其他人员??不能强行搜身。这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理。此等情况应说服嫌疑人先行留下，再通知执法部门处理。 ;人 员 管 理 ;如何带领新同事;货品管理;5、货品订购计划、新铺或转季订货所需货品;6、店面补货：根据销售情况进行补货，做好畅滞销十大，合理补充货源，确保店内的存货充足，销售一般的货品，补够铺场的数量即可。 ;补货举例;营业结束; 清点商品与助销用品 ↓ 结帐、核对票额 ↓ 补充商品（库存不足，报告店长） ↓ 清理商品与展区 ↓ 报表的完成与提交 ↓ 开晚会 ↓ 留言 ↓ 安全检查 ↓ 更衣、打卡、离店（由店长Cheep Benk） ;专卖店的用语;店铺服务 —服务八步曲;第一步 打招呼;导购仪容标准;披发不得过肩，过肩需束起 刘海不能掩眼 头发需梳理整齐 时刻保持笑容 保持口气清新 勤洗手,双手经常保持清洁 不留长指甲,不涂有色的指甲油 化清淡的彩妆 ;彩妆要求： 粉底或粉底液 腮红 眼影—以炫色为主，如银、青、金、蓝、粉红、橙色等 红色口红或水润光泽唇彩 黑色睫毛膏 ;经常保持面部清洁 胡须经常剃刮 头发可适当造型 发根不可过耳 禁止上班时抽烟、吃零食或嚼口香糖 在货场上依傍货架 制服需保持整洁，必须经常熨烫 站姿需端正自然;“顾客至上”的基本要求;。。。。。。。。。。。。。。。。。;邀请式手势。。。。。。。;目光接触的技巧; ;微笑是什么：;微笑服务的秘诀：;微笑服务的维持方法：;甘 言 美 语;第二步 留意顾客购物反应 一、顾客的购买心理：留意 → 兴趣 → 联想 → 欲望 → 比较 → 信任 → 决定 → 满足 二、接近顾客的机会与用语;第三步 主动介绍产品 一、FAB法 重要性：熟悉产品的特性与优点，提高顾客的购买欲望。 F—特性：指服装的特性，包括：设计，面料，颜色，陪衬，价格，洗涤，推广，新款上市，流行等。 A—优点：从特性引发的用途，即指服装的独特之处。 B—好处：由优点带给顾客的好处。 ;二、由 衷 的 赞 美;寻找赞美点;赞美方法的七项原则;第四步 鼓励试衣;鼓励试穿;当客人在货场直接试衣时 ;试衣室的步骤 ;试衣室的步骤 ;试衣室的步骤 ;第五步 修改服务。。。。。。。。。。。。。。。。