如何使用品质改进工具—8D和CAR(ppt68页).pptx

如何使用品质改进工具——8D和CAR;质量改进工具常用的标准术语;纠正和纠正措施的区别;什么是 CAR;CAR 在实际工作中应用的表现形式;纠正预防措施报告 Corrective Action Report （通俗案例版）;;;;;;质量改善工具常用的标准术语;CAR 类应用的正反面案例;质量改善工具 (8D)8D Problem Solving;8D 改善行動;;案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。 事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。 ;D1-成立改善小组： 王五马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小组长） D2（第二步）：问题描述 王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和书本等）。以上不符合Ａ-128文件要求，不良率100%。问题提出：王五妻子　　批准：王五舅哥 　提出日期/时间：2009年9月1日，中午12点 　要求结案日期：2009年9月30日 ;D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、小组长王五立即切断水源，与大家一起把家中的水设法排放出去，?? 负责人：张三。?? 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台和楼顶去凉干。 负责人：李四 　　组长：王五舅哥　2009年9月1号 D4（第四步）---根本原因分析： 1、流出原因：早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 2、根本（发生）原因：Ａ下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。Ｂ、昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 3、关联原因：Ａ、王五早上起床晚，离上班时间仅20分钟（最少15分钟路程）导致早上慌张；Ｂ、王五昨晚加班到零晨3点，休息不足，导致记性差。 　　　分析人：王五??2009年9月6号???????????审核：王五妻子;D5（第五步）制订永久对策（??长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。 2、厨房设置大垃圾袋，所有生活垃圾菜叶入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的下水口一次，每天厨房地面要保持干净。责任人：王五????预计完成时间：2009-9-10 制定人：王五妻子 D6（第六步）实施/确认 经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出.经检查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果符合Ａ-126文件要求，厨房地面打扫符合Ａ-123文件要求。　现确认此永久对策有效，可以结案。案例原因审核和验证者都认为有必要坚持实施以上措施，直止养成习贯（标准化）。?????????? ?????　　?验证人：王五舅哥2009年9月30号　　　　　　　　　　　;D7（第七步）防止再发生（即采取预防措施） 1、安排好作息时间，如超过十二点睡，设置两遍闹钟，闹钟响起，立即起床。 2、做好工作计划和时间安排，避免加班太晚。 3、进行主题为“做事连贯性及专注性”的项目训练，训练结果按Ａ-125文件要求测试。 责任人：王五??????预计完成时间2009-10-30;D8----标准化（小组祝贺和总结经验、教训） 王五舅哥向8D小组成员发出邀请，请大家在2009年11月2日下午下班后在毛家饭店聚餐，感谢大家在这次事故中的通力合作（小组祝贺）。 王五的舅哥在席间总结了这次事故的经验和教训：S（优势）：小组组成及时准确有效（标准化/经验）；W（劣势）：此类似事件在组员王五的同事中发生过，不该发生的这次又发生了（教训）；O（机会）：这次小组依然未能在改善措施执行时，宣导到其他同事引以为戒。T（威胁）：此类类似事件如果发现得晚，可能造成人畜伤害或更大财物的灾害性损失。 ; 何时应用8D？ 不合格的产品问题。 顾客抱怨/投诉问题。 重点（前三项质量不符合现象“老大难”问题 反复频发问题。 过程和目标不符合等趋势问题 ;;;成立问题解决小组 成立小组的目的: 成立一个小组,以便提高效率结案 谁应成为问题解决小组成员？ 哪些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员 具有专业知识的人员(如专家) 对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员 若需要，客户或供应商 ;运作的关键接口 要注意小组期望解决的是什么 资源的可利用性 决策人员的层次 客户及客户的要求 沟通的流程;小组规