语言与非语言讯息之接收与沟通讲义.pptx

第一節 語言的產生與型態 第二節 語言溝通的技巧 第三節 非語言言訊息的傳達與溝通 結語; 幽默的語言溝通 有一次，一位上校到連隊觀察，與士兵談心時，一名士兵見他長得又矮又胖，便冒冒失失地說：「長官，你又矮又胖，我們這些戰士誰都能同你比個高低。」這本是一句玩笑話，雖然帶有挖苦的意味，但它是士兵願意接近上司的表示。如果上校惱羞成怒，定會將官兵關係搞僵，也顯得有失上司的風度；但不作任何表示，也未必隨和。於是那位上校笑呵呵地說：「比高低我不怕，但必須是躺著比。」這是很幽默的回答，一下子融洽了官兵之間的關係，這位上校也因此而在士兵心中留下了可親可敬的形象。 幽默的語言溝通能展現個人智慧;第一節 語言的產生與型態 一、 語言的定義: (1) 語言是人類有別於其他生物最重要的特徵； (2) 語言是文化與歷史的產物，必須具備有一 定的生理與心理條件； (3) 語言是人類思想與感情的符號，用以與他 人傳逹情意或溝通行為的工具； (4) 語言是一個符號系統； (5) 語言是我們所知道的東西； (6) 語言是我們所使用的東西。;二、語言的特質: (一) 語言是人類最重要的交際工具 (二) 語言是思維的工具 (三) 語言是符號系統 (四) 語言系統是人類特有的文化產物。;語言可以激勵士氣，改變命運…… 美國有一位士官長卡爾.布拉謝 因為是黑人飽受歧視,後來有一次執 行任務發生意外,必須截肢.由於他的 工作是潛水員,所以人事處長漢克要 他辦理退伍,但他的直屬長官首席士官 長在關鍵的時刻給他神秘的力量…… ;(一) 語言是人類最重要的交際工具 因為語言，人與人之間才得以聯繫。靠著語言的維持，社會中的人才能共同生產、共同生活和共同行動。沒有語言，人與人之間的聯繫就會中斷，社會就會解體。除了語言之外，人們還使用其他的交際工具，如文字、符號和公式等。但是最重要的工具還是語言，因為文字的產生必須建立在語言的基礎上，而早在文字產生以前語言便已存在。　　 ;(二) 語言是思維的工具 語言是思維的工具，也是認識所有事物的貯存所。人類在認識新的事物或觀念，必需用正確的詞語把它表逹出來，否則一切就會看不見，無法具體化。當想法得以表逹出來，人們就可以在已認識的經驗上前進，而不必再從頭做起。　;(三) 語言是符號系統 語言的符號系統具有任意性、雙元性及創意性。所謂的「任意性」是指其音與義的結合不具可推判的邏輯性或可預測性。因為從中文字音無法推知該字的字義，或從字義無法預測該字的發音。而所謂的「雙元性」是指單一字體，可能由其他字體或部首再組成。例如：『語』字含有「言」及「吾」二個字元。其次，符號具有「創意性」。人類可以創造文字及發明沒有聽過的句子或片語，並且取得一地域之認同，大家都能瞭解且讓人使用。語言是一種象徵，而此象徵是經由長時間的社會認同，逐漸產生默契且彼此都同意而形成「約定成俗」的規範。 ;(四) 語言系統是人類特有的文化產物 由於人類獨具的生理構造，使人類得以發展出特有的語言系統。即使是最接近人類的人猿也無法流利地說出語言。根據已有的文獻報告顯示，無論在量或質的呈現，其他高等生物的溝通系統都遠遠落後於人類的表達方式。　;三、語言訊息的型態 （一）語言訊息的外延涵義 （二）語言訊息的內涵涵義 （三）語言訊息的多重涵義;(一) 語言訊息的外延涵義(denotative meaning) 外延涵義是語言本身的符號及聲音所代表的意義，語言的外延涵義是共同使用該語言的人們所公認的，在溝通活動中的雙方不需花費任何心力，直接從對方所傳達出來的表徵語言中取得訊息。例如：由螢幕、主機和鍵盤所組成，用來打字、上網的設備稱為「電腦」；將食物送入口中、經過咀嚼、吞嚥與消化等動作稱作「進食」；獲得他人的幫助之後說「謝謝」等均為傳遞語言訊息的外延涵義。;(二) 語言訊息的內涵涵義(connotative meaning) 語言訊息的內涵涵義為語言訊息本身之外，溝通活動中的雙方藉著語言訊息的交流所欲傳達的另一層意義，而溝通雙方的主觀意識是主導語言訊息內涵涵義的因素，同時由於雙方主觀意識的複雜性亦可能是產生所謂的溝通障礙的原因之一。;(三) 語言訊息的多重涵義 (multiple meaning) 一個語言訊息可能代表著許多不同的意思，而許多語言訊息在表面音、形上看似不相同，卻亦可能代表著同樣的意思。語言訊息的多重意思會隨著溝通活動中的雙方心理主觀的感受而受影響，同時，亦會跟著溝通活動的情境與客觀的證據而有所改變。;第二節 語言溝通的技巧 一、控制自己腦中的想法 二、控制自己要表達的感覺 三、用傾聽尊重說話者的期待 四、思索談話的場合、時機和雙方的心境 五、明確簡潔的表達所需 六、運用幽默;一、控制自己腦中的想法 控制自己腦中的想法；控制自己要表達的感 覺；用傾聽來尊重說話者的期待；開