跨部门沟通与协作培训课件.pptx

“推倒部门墙” ——跨部门沟通与协作; 部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙；部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上公司的发展步伐，导致工作效率低下??推卸责任。 在一个企业当中，为什么一件事情由一个部门主导其他部门协助就配合乏力？部门间的交叉与真空地段如何处理？怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？这是关系企业有效发展的重要课题。;目录;; 翌日，行政部经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，于是建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准，于是该问题被暂时搁置。 ???? 1个月后，因董事长办公室厕所进行维修，光临4楼厕所时不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，已将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”;;;;问题一：行政部经理和工程总监看到的问题是厕所，而忽略了他们潜在的岗位职责；;;; 现象犹如一面镜子，折射出来的是现象背后的本质和潜在的隐患。作为管理者，需要的是透过现象看本质的睿智和敏感！;而我们自己？;是否忽略过岗位职责？ 是否敢于承担起责任？ 是否对每次的会议内容进行跟踪？ ………;目录;部门权限之间交叉地带的事，无人管。 部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。 3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。 4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争吵到总经理室。 5.在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。;案例:职场内的垃圾谁来管？ 背景：公司某系列职场搬迁 涉及部门：Ａ部门负责对职场内的办公资产进行搬迁　 　　　　　Ｂ部门入驻新职场办公 情景：Ａ部门如期完成搬迁工作，Ｂ部门入驻职场。因老职场公共区域（洗手间、走廊）的垃圾桶破旧，Ａ部门未进行搬移。B部门进入职场后，人员较多，偶尔午间在职场内吃饭，造成大量的垃圾、纸削堆积在职场内和洗手间下水道堵塞。三天后，公司领导进入新职场视察，发现这一现象并追问原因，A部门回答：“不是我部门的责任，搬迁已顺利完成，B部门没有让我们搬垃圾桶，新的垃圾桶B部门也没有提出需求。”B部门回答：“A部门应该对职场内环境进行检查，这是A部门的责任。”…….;案例:公司的形象谁来维护？ 背景：公司某系列制定激励方案 涉及部门：Ａ部门负责奖品的确定 　　　　　Ｂ部门负责奖品的采买 情景：A部门为激励队伍、提升团队士气特制定本月激励方案，经过与相关部门多次沟通、研讨，确定购买“美的”品牌的XX商品作为本月激励奖品，并向业务团队进行了宣导，向B部门提交申请。B部门按公司相关要求对XX商品进行了询价，但忽略了品牌的重要性，以价格略低于“美的”品牌的“TCL”品牌公司为供应商。奖品下发机构后，造成业务团队因所得奖品与公司宣导不符而对公司不满。;告状？;目录;行动倡导：;明确定位;一是为了有所取舍 二是为了认定方向 三是为了追求目标?;明确定位;办公室看自己;别人看办公室;人力资源部心中的自己; “他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘定这个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司，以势压人。工作机械、教条、缺乏结合现实的灵活性，员工部分福利保障兑现不积极，绩效考评意见未及时收集，业务一线需要的人才总招不到，内勤员工理赔报销时效慢。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？他们只要不给我们添乱就算烧高香了……。”;财务部门心目中的自己;其他人对财务部门的看法;业务部门心目中的自己;其他部门对业务部门的看法;认知差异带来的启发;部门定位;部门定位;管理者是整个公司经营管理的主要责任人，要完成好岗位工作，就必须要有强烈的责任感。;什么是责任感？ 有敢于承担责任的勇气 对自己职业生涯负责 对团队的职业生涯负责 对下属员工的职业生涯负责 ;所有的企业中，不论部门之间的权限怎样清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带，各个部门都可管可不管，便是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事常常关乎各个部门的利益，因此，主动地去处理这些事情，一定会利人利己。;所有稽核进场前都要提前通知，但稽核检查时仍于职场发现违规印刷彩页，该岗位推卸责任说是前任的事，在稽核离场半月后，分公司去到机构仍发现违规彩页摆放在公