酒店前台收银培训教材.pptx

Training Objective培训目的;Job Responsibilities收银员的岗位职责;Kindly Reminder温馨提示;Cashier’s Work Ethics收银员的职业道德;Cashier’s Work Style收银员的工作作风;Cashier’s Announcements收银员注意事项;Cashier’s Supplies收银员必须熟悉的用品;FD Cashier’s Work Flow 前台收银工作流程图;Deposit押金的收取;Account Transaction During C/I客人住店期间的账务处理;Cashier’s Payments付款结账方式;Receiving Process for Payments各种付款方式的受理程序;Receiving Process for Payments各种付款方式的受理程序;支票（Cheque）前台收取支票须征得财务总监同意。 ①检查支票：银行规定转账支票的有效期限为10天，票面应盖有两个或两个以上的公章，即财务专用章及法定代理人（法人）印章，支票应显示开户银行名称、签发单位的账号和支票磁码，不可有任何破损或折痕。收银员收到支票时必须仔细检查上述各项内容。 ②填写支票：必须用碳素墨水笔细心填写大、小写金额，字迹要清晰，一经填写不得涂改 。 ③签署账单及索取证件复印件和联系方式：请出票人在相应的消费账单上签名确认，复印出票人有效证件并索要名片。 ④结账：选择结账方式“支票”，将支票随同营业款投交至财务出纳处。 ; 城市挂账/街账（City Ledger） 一、有预付款的挂账 依据预订部传来的进账单或进账凭证作挂账操作。 二、无预付款的挂账 1.挂账限于财务部信贷清单的通知范围之内，结账前务必先认真核对。 2.检查挂账附件（挂账客户的有效预订资料）是否齐全。 3.如为凭签名挂账的（如政府机关），务必确保有效签单人已经签单，签单消费范围涵盖此次消费项目并且签名模式无误后方可挂账。 销售签字担保的？ 三、客人退房不结账的余额挂账 1.先C/O with Credit Balance9230转入C/O with Balance9601假房， 2.待客人凭有效押金单退还押金。 注意事项：附件及相关手续务必齐全有效；账户选择务必准确无误；可挂账项目务必准确无误；如有任何疑问须及时征询财务部。;4、信用卡（Credit Card） ①检查：检查客人出示的信用卡是否在本酒店允许接受的范围之内，根据防伪标志、磁条、光泽和有效期等信息辨别信用卡的真伪； ②刷卡：根据信用卡的类型选择相应的POS机，将信用卡带磁条的一边轻轻地划过POS机的插槽，等待POS机读卡； ③输入：如POS机显示正常信息即输入消费金额并确认消费。特殊情况下可采用手工压卡的方法来完成交易； ④签署：将POS机打印出来的签购单（标准为一式三联：持卡人联、商户存根联和银行存根联）连同消费账单一起交给客人签名确认，核对签购单、消费账单和信用卡背面的签名模式是否一致，将签购单的持卡人联交给客人； ⑤结账：根据信用卡类型选择相应的信用卡结账方式，将签购单的银行存根联和商户存根联订在相应的消费账单正面。 遇到卡单未出，客人强调已扣款，应向客人解释并及时检查刷卡明细。;信用卡种类 Credit Card;信用卡种类 Credit Card;Supplementary Attention结账的补充注意事项;No Show;Rebate冲减的规定;;Room Discrepancy房态差异;Late Check-out延时退房;Hand Over of House Bank备用金交接;;Announcements of Invoices发票注意事项;Overage Shortage Policy长短款政策;Cash Float Regulations备用金管理规定;前厅保险箱管理办法;Drop Safe Procedures投款程序;Announcements of CC Transaction刷卡注意事项;Emergency Plan应急方案;Binding for the FD Folio前台账单的装订顺序;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (