优秀员工的自我管理(完整版).ppt

先诊断后开方 ?律师了解证人 , 准备辩词 ?医生先诊断病人然后开处方 ?学校评估学生 , 然后分班 ?修理厂进行检测以后排除车辆故障 ?了解先于行动 ?培训师上课之前了解学员需求 ?制订政策前召开听证会 ?旅行之前收集资料 ?…… ?了解先于判断 先诊断后开方 ?每个人都不会认为自己是错的 ?当认为自己是对的时候 , 有谁还会听取别人的建议 ?大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险 ?一般的销售员推销的是产品 , 而最好的销售员推销的 则是解决方案 ?每一个人都渴望被别人了解 ?了解对方的真正需要 , 才能够获得对方的信任 自传式回应 自传式的回应 是我们在人际交流中最常遇 到的一种障碍。我们往往以自己 的经验标准，以自己的动机为出 价值 判断 自以 为是 追根 究底 好为 人师 发点去提供建议，刨根问底，诠 释以及评估别人的观点。 聆听的五个层次 忽视性 假装性 从自己的角度 选择性 专注性 同理心 从别人的角度 不用表明同情、同意，更不需要表明立场 同理心回应 解释加感觉 表达感觉 加入解释 复述语句 发问的形式 封闭性问题 是不是、是否 愿意还是不愿意 好不好 开放性问题 什么 怎样 如何 多用开放性，少用封闭性！ 发问的关键 穿透演绎 看清事实 发现真相 发问出发点 批判性 已产生负面看法 启发性 愿意探索新事物 证明我的观点是对的 指责 情绪容易被影响 引发对抗关系 更多不同的观点 支持 保持中立的态度 创造共赢关系 高效沟通六大步骤 事前 准备 确认 需求 阐述 观点 处理 异议 达成 协议 共同 实施 不同风格的人际沟通 9 平和型 8 领袖型 1 完美型 7 活跃型 2 助人型 6 疑惑型 3 成就型 5 理智型 4 自我型 1 号性格特征 基本恐惧 : 基本欲望 : 认为世界应该是黑白分明的 , 对是对 , 错是错，不应该有 太多灰色地带，否则会感觉到无所适从的苦恼； 认为做人一定要公正 , 自律，有节制； 做事一定要有效率，注重细节，追求完美， 系统计划性强；勤劳，讨厌懒惰的人。 1 号 形象气质 ? 体态类型： – 一般较健康，也较瘦，肥胖占极少数 ? 身体语言： – 腰板直，挺硬，可以长久保持同一姿势；行动速度通常较快 ? 面部表情： – 目光锐利，面部表情变化少，严肃拘谨，笑容不多 ? 着装特点： – 整齐端正，喜欢黑白素净的色彩 ? 讲话方式 / 语调： – 缺乏幽默感，直接，毫不留情；生硬，速度偏慢，声音较尖 ? 常用词汇： – 应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩 ? 给人感觉： – 强势、执著、真诚、要求高 2 号性格特征 基本恐惧 : 基本欲望 : 感性 , 热心 , 友善 , 会取悦他所在乎的人 , 时常感觉自己付出得不够 , 尤其对喜欢的人； 深信助人为快乐之本，甘于牺牲 , 可是也有强烈的 占有欲 , 要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃 时，会把“感情账簿”拿出来跟你算帐。 2 号 形象气质 ? 身体语言： – 开放、热情、行动较慢，柔软而有力，喜欢身体接触 ? 面部表情： – 笑容满面，热情可爱，天真烂漫，富有诱惑性 ? 着装特点： – 根据场合穿衣服 ? 讲话方式 / 语调： – 速度较快，声线较深，自嘲，有幽默感 ? 常用词汇： – 婉转、重视关系。“你坐着，让我来；不要紧，没问 题；你觉得呢？” 3 号性格特征 基本恐惧 : 基本欲望 : 重视名利 , 生命的中心思想就是获取成功；会从实用价 值的角度去衡量人际关系，一旦认清目标，就会义无 返顾地勇往直前，行动力特强；在意自己在別人面前 的表现 , 尽量让人看到最好的一面 , 自信，有活力，喜 欢出风头。 3 号 形象气质 ? 身体语言： – 动作快，转变多，大手势 ? 面部表情： – 目光直接，刻意地不表露感受 ? 着装特点： – 衣着讲究、鲜艳亮丽、个性突出 ? 讲话方式 / 语调： – 夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉 ? 常用词汇： – 可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超