金立商务礼仪.pptx

职场中的‘商务礼仪’;培训安排;课程内容;学习目的;导 言 ;导 言 ;日趋重要的礼仪;一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。 ?  ——马克·吐温;什么是礼仪呢?;礼仪意识小测验 ;礼仪意识小测验 ;礼仪意识小测验 ;礼仪意识小测验 ;礼仪意识小测验 ;礼仪意识小测验;礼仪意识小测验;礼仪意识小测验;礼仪意识小测验;礼仪意识小测验;礼仪意识小测验;职业形象;第1章 见面问候礼仪 ;问题：介绍有哪些礼节？;角色演练：介绍一位经理女士和一位老教授相识参加者：3人准备时间：2分钟; 1．首先介绍权威人士或要人的姓名； “林肯总裁，这是布罗迪女士。” “多尔女士(老板或部门负责人)，请允许我为你介绍加德纳先生(销售助理)。” 2．每个人的姓名只需介绍一次即可； 3．可能的话，介绍一些有关个人的情况。 ;1．起立； 2．走上前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容； 3．握手； 4．向对方致意并复述一遍他或她的姓名； 5．交谈结束时要互相道别。; 介绍在场的所有人。 应记住双方的姓名。 ;若某人忘记介绍你，你怎么办？ 若某人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太确切，你怎么办？ 如果你见过他，却想不起姓名，怎么办？;在你未被介绍或没有人为你作介绍时，应主动作自我介绍。;来一个与众不同的自我介绍吧!;介绍的礼节 握手礼仪 交换名片 ;你会握手吗?;角色演练：握手;你能恰如其分地把握握手的技巧吗?;正确握手博得尊敬 ;? 自报姓名并伸出你的手。 ? 伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口(大拇指与手掌连结的关节处)应互相接触。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。 ? 握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。 ;你曾经遇到过握手方面的问题吗?;如何应付不恰当的握手方式 ;如何应付不恰当的握手方式 ;如何应付不恰当的握手方式;如何应付不恰当的握手方式;如何应付不恰当的握手方式;握手时，男士与女士是否有不同的规矩呢? ;把握好握手的时机！;再次演练：握手;介绍的礼节 握手礼仪 交换名片 ;3. 使用名片的技巧 ;角色演练：交换名片。 参加者：宇宙公司3人，银河公司1人。 准备时间2分钟 ; 讨论：在交换名片时有哪些礼仪？ ; 谁先递名片？ 手的动作 位置 说什么？ 有疑问怎么办？ 放在哪里？ ; 名片是不是发得越多越好？ 交换名片时该说什么 ;课程内容;第2章 职业形象—— 如何让外表为你增色 ;不可忽视的外表形象;不可忽视的外表形象;外表的重要涵义;你知道吗？ 在你给人的整体印象中有多少是基于视觉因素的? ;角色演练（8）：视觉沟通与语言沟通的比较 游戏说明 ¨ 方 式： 小组 ¨ 类 型： 沟通 ¨ 时 间： 15-20分钟 ;完美的商务礼仪;形体语言 修饰 着装;1. 形体语言 ;微笑;角色演练2 微笑;微笑;微笑 ?露出八齿 ?嘴角对称 ?亲合力的“三笑”;目光接触 ?目光接触的区域 讨论：目光接触的区域。 ?目光方向;身姿 ;身姿 ;身姿 ;站姿;站姿;身姿 ;身姿 ;身姿 ;身姿 ;形体语言的宜与忌;有效的手势 ;有效的手势 ;有效的手势 ;有效的手势 ;有效的手势 ;有效的手势 ;形体语言 修饰 着装; 修饰即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更如完美。 ;头发太长是非职业化的信息。 跳线的丝袜 牙齿上沾有口红 牙齿上的绿菜叶;早上出门时也许形象良好，但是—段时间后，化妆可能走样，衣服可能会被弄脏。 你的胡子是否刮干净了？ 鼻毛是否修剪？;衬裙露出来了， 扣子没系好， 裤子拉链开了 ;如果你发现你的同事有这种情况，悄悄地提醒他（她）。 一位女士的故事。 如果你是他的上司，则可以单独向他指出问题，以帮助他克服。;形体语言 修饰 着装;对待原则，坚如磐石， 对待品味，顺乎潮流。 ——托马斯·杰斐逊 ;3、衣着得体，风度翩翩;3、衣着得体，风度翩翩;职业女正装的三种基本类型： 西服套裙， 夹克衫或不成型的上衣加裙子 连衣裙或两件套裙。 裤套装——女裤加上衣——尽管日益普遍，但并不是传统的职业正装。;服饰附件 首饰：不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰，也不要戴太多的首饰，每只手限戴一枚戒指。 腰带：要用皮制腰带，皮带扣要简洁，皮带应与你的鞋相配。 围巾：选择围巾时要注意颜色中应包含有套裙的颜色。围巾只能选100％丝绸的，其它质地的围巾打结或系起来没有那么好看。 袜子：尽量穿中