翠丰温泉度假酒店服务意识培训.pptx

酒 店 宗 旨;“态度决定一切”;“业 绩 的 强 化”;我们在工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;自我 认识;员 工 心 态;消 极 心 态;积 极 心 态 带 给 你;自制的七个C——让你更成功;让 自 信 心 永 伴 你;;沟通——人际关系的建立;有 效 沟 通 的 步 骤;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟 通 要 领;沟 通 六 道;沟通——人际关系的建立;顾客从酒店买走的是什么？;顾客的理解...... 谁是顾客.........;如何认识并了解顾客的不同需求;进店顾客类型划分;什么是顾客满意？;什么使顾客满意？;;评价客户关系的各个指标;◎在需要帮助时，我可以向你们求助 ◎我不可能和你们的竞争对手接触 ◎和你们的员工交往时，我觉得很舒适 ◎你们对我的生活来说是一个重要组成部分 ◎和你的员工交往就像朋友在一起一样 ;;投诉处理技巧;原 则;用户意见回答技巧;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Thursday, October 15, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:31:3201:31:3201:3110/15/2020 1:31:32 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:31:3201:31Oct-2015-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:31:3201:31:3201:31Thursday, October 15, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:31:3301:31:33October 15, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 十月 20201:31:33 上午01:31:3310月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 201:31 上午10月-2001:31October 15, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/15 1:31:3301:31:3315 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:31:33 上午1:31 上午01:31:3310月-20