职业服务礼仪.pptx

职业服务礼仪; 礼仪服务——面貌、衣着、心灵和思想，都应该是美好的。;“内强素质，外树形象”;形象;简单的事能做好就是不简单 平凡的事能做好就是不平凡 简单招式练到极致就是绝招;观风气识医院; 什么是护理服务？;服务工作的9层境界;;流程服务型; 医学的本质乃“人学”，有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。;善待生命 尊重患者;一家著名医院的服务宗旨：一切为了病人，为了病人一切; 随着患者自我意识的提升，注定了今天的患者就是效益，他们更多的是需求，是挑剔，他们很少去宽恕，去理解。医护服务的最终目标就是要赢得患者的心。;什么是服务心态？;心态与情绪;调整心态;心态与成功;患者需要什么？;如果我是一名患者 ----一名医者;如果我是一名患者 ----一名医者;如果我是一名患者 ----一名医者;职业服务的灵魂; 服务说到底是一种感动，要拿出自己的心和爱，感动患者，创造出让人眼睛一亮的效果。;两种状态的比较;你怎么审视别人， 别人也在审视着你 礼仪体现素质;素质在哪里体现？;大家放眼望去会发现：;人与人之间最大的差别是什么？;“人与人之间最大的区别是脖子上的区别——大脑决定一切！”;有什么样的理解 　　　决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光 　　　决定你能看到一个什么样的世界 你所能看到的哪个世界 　　　其实只是你理解中的世界;转变思维习惯;修于内 形于外内外兼修;形象管理——100分;热情不一定是好的服务 不热情一定不是好的服务 与生俱来的却不愿给他人 容易的却做不到;礼仪服务的真是瞬间首先体现在微笑中;关爱的目光;如果我们无法做大事，那么就怀着大爱做小事;学做几件吃亏事以百事使用留一点善念心田让儿孙永耕;注重细节;医疗环境;商量的口吻：中肯且婉转、和蔼，给病人选择的余地，请求的语气并感谢病人的配合 ——对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 询问的口吻：耐心、温馨、柔和 ——今天感觉怎么样？好些了吗？ 歉意语气：真诚、朴实、柔和 ——对不起??让您久等了;“请慢走！” “祝您早日康复！”;送走了 她走了 先走一个 他已经上路了 他来不了了 你先走一步 你一路走好 明天他就不在了 下午你还在吗？ 你完了吗？你完啦？ 先生，给您撤了？ 你这个东西不行。 你是老王吧？;背后对人掷点 挠头皮、抠鼻子、掏耳朵 搓来搓去 看表、发信息、翘二郎腿、抖腿 半躺半坐、歪斜倚靠、手托脸颊 用手或用笔在桌上敲打 脚跟或脚尖在地上大拍子 哈欠、喷嚏、吐痰、打嗝; 礼仪是： 合宜的行为举止 待人处事的态度 文化教育的体现;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:47:4210:47:4210:4710/11/2020 10:47:42 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:47:4210:47Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:47:4210:47:4210:47Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:47:4210:47:42October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 202010:47:42 上午10:47:4210月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:47 上午10月-2010:47October 11, 2020 1