第8章_项目质量管理.pptx

第8章 项目质量管理;1、项目质量管理?（ ①包括?（执行组织确定质量政策、目标、职责，从而使项目满足其预定的需求） ②需要兼顾（项目管理与项目产品） ③适用于（所有项目，无论项目的产品具有何种特性） ） 2、产品质量的测量方法和技术?（需专门针对项目所生产的具体产品类型） ;案例：下列关于项目质量管理描述错误的是__ A.项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品 B.项目质量管理的方法适用于所有项目 C.产品质量测量技术适用于所有项目产品 D.无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果;3、质量不同于等级?（ ①质量?（定义：一系列内在特性满足要求的程度） ②等级?（定义：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类） ③质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。 ④项目经理与项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。）;案例：下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题？ A.用户手册不规范，错别字很多 B.用户手册标明的功能无法实现 C.程序运行经常出错 D.功能特征有限;4、精确不同于准确?（ ①精确?（重复测量的结果非常聚合，离散度很小） ②准确?（测量值非常接近实际值） ③精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。 ④项目管理团队必须确定适当的准确与精确度。）;5、现代质量管理与项目管理相辅相成。两门学科都认识到以下几方面的重要性?（ ①客户满意?（了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求） ?需要（把“符合要求”（确保项目产出预定的结果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来） ②预防胜于检查?（ ⅰ现代质量管理的基本信条? （质量是规划、设计和建造出来的，而不是检查出来的） ⅱ预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本少得多。） ;案例：现代质量管理与项目管理都认识到很多方面的重要性，除了___ A.客户满意 B.持续改进 C.管理层的责任 D.产品生命周期;;6、质量成本（COQ） ?（定义：在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本） ?项目决策影响（未来的产品退货、保修和召回，从而影响运营阶段的质量成本。） 案例：下列描述正确的是__ A.项目的成功只要项目经理的努力就可以了 B.管理层没有责任为项目提供所需资源 C.项目决策会影响运营阶段的质量成本 D.项目决策不会影响产品质量成本;项目质量管理概述;8.1 规划质量;;规划质量的数据流向图;8.1.2 规划质量：工具与技术;;质量成本;案例：下列哪项属于一致性质量成本的例子？ A.返工 B.质量培训 C.废品 D.保修费用;3、控制图?（ ①控制图用来确定?（一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。） ②根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚。 ③控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。 ④对于重复性过程，控制界限通常设在±3西格玛的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续7个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控。）;控制图示例;;案例：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效工具是___ A.控制图 B.过程分析 C.帕累托图 D.趋势图;;案例：ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另一个项目则是改进现有的服务。请问，作为公司项目经理，你会选用何种质量计划工具来提供以衡量新服务业绩的标准？ A.实验设计 B.成本效益分析 C.流程图 D.标杆对照;②重要特征?（它为系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架。） ③通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。）;案例：下列有关实验设计的描述中错误的是___ A.它有助于产品或过程的优化 B.它可用来降低产品性能对各种环境变化或控制过程变化的敏感度 C.它每次只改变一个因素，从而不能提供一种统计框架 D.通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因之间存在的相互影响和协同作用;6、统计抽样?（从目标总体中选取部分样本用于检查） ?频率和规模（应在规划质量过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等