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;主要内容;3;4;5;6;思考与交流;主要内容; 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样
-明确知道顾客的需要
-满足顾客的需要
-不断提升对他们的需要
-会提供额外的服务价值
-能安排部门之间活动的优先秩序;主要内容;跨部门合作问题的解决方案:凝聚共识;跨部门合作问题的解决方案之二:有效沟通;跨部门合作问题的解决方案:遵守承诺;跨部门合作问题的解决方案:换位思考;五种冲突处理模式;1合 作;2竞 争;冲突解决的原则;跨部门合作问题的解决方案之十:流程再造;情况剧;主要内容;全球
2,100万人的样本数;;;;;关键核心技能—换位思考; ;“功夫在诗外”;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大法则;主要内容; ;■对“灰色地带”的事一定要去管,但管之前应深思熟虑,力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确,会有利于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确,会不利于部门与主管之间的沟通;■同仁的联系是属于横向的沟通,因此若能彼此配合就需要形成团队,联结两者的关系形成一体共识
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合,而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;原理;原理;受害者循环
1.漠视或否定:(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。
(2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请
向我的上级反应。
2.那不是我的工作:(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。
(2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何
销售。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就
可以达成年度的业务目标了。; 1.正视问题:
例:本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供
意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题:
例:主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织
、校准目标。
3.解决问题:
例:面对难题,专注在最后成果上,不断思考为了成果,我还可
以做些什么?
4.着手完成:
例:确实执行既定计划,主动向上司报告进度,不断对部属有后
续追踪。;具体的
可测量的
经过努力可以达到的
可实现的/双方同意的
有时间表的;转变的思考从负责者成为当责者;43;1.请问刚才发生了什么状况?怎么会这样?2.整个过程中看到、听到、观察到、感觉到了什么,那一
个是令你印象最深刻的?3.过程中大家做了怎样的努力?成功的关键是什么?4.如何与伙伴沟通,大家的默契是怎么样建立的?5.以个人来说,你的角色是什么?有那些地方需要调整与
改变?6.对团队而言,大家彼此要以怎样的心情相对待?7.这根棍子像什么?整个过程像什么?8.这活动中学到了什么?所学的如何在日常生活、工作上
如何运用?
?;主要内容; 行动学习 行动学习是一种不断的学习和反思的过程,为了把事情做好,每一个成员互相支持,互相帮助。通过行动学习,参与者在解决真实的困难问题中,研究自己和别人的经验,与小组成员一起学习,互相学习。; ;R=reflect反思
A=application应用
A= action行动
请写下您在课程中的
学习与即将采取的
行动!让自己变得卓越! ;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:05:1811:05:1811:0510/11/2020 11:05:18 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。10月-2011:05:1811:05Oct-2011-Oct-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。11:05:1811:05:1811:05Sunday, October 11, 2
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